FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Quando estamos tratando de relações comerciais não existem respostas ou receitas definitivas. A confiança é algo muito pessoal e subjetivo, porque isto pode tomar algum tempo.

No mundo dos pequenos negócios, a repetição de vendas (fidelização) é a única coisa que mantém o roda girando. A construção de confiança com os seus clientes passa a ser fundamental para longas relações e o sucesso do seu negócio.

Esta relação tem influência da soma de detalhes, como: gerenciamento, o site da empresa, como é a sua fachada, forma de atendimento, post-venda, facilidade de cancelamento. Constituem como você e seu negócio se posicionam para o cliente.

Ter uma visão geral de como o seu cliente enxerga o seu negócio, pense sob a perspectiva de seu cliente:

Quando ele fica sabendo de você – Como é? É prático? É marcante?

Informações/dados que ele encontra sobre você - Quais informações? É acessível? Ele fica com mais dúvida? Desperta desejo?

Entrando em contato com você. - Como é feito? É fácil? É rápido? Está sempre disponível? Ele se surpreende?

Quando chega no seu estabelecimento. - Como ele é recebido? O “clima” é bom? As pessoas estão felizes? É limpo?

Na hora da prestação do serviço – Demora muito? É sempre bem orientado? O serviço é bom?

Ao sair do estabelecimento. - Ganha vantagens? Tem incentivos para retornar? Sai feliz da loja?

E depois? - Ele lembra de você? Como? Por que?

Quem tem responsabilidade por tudo isso são os donos e os gerentes desses estabelecimento. Para conseguir no seu negócio controlar atendimento, fazer o marketing da empresa, controla estoque, contabilidade, funcionários, treinamentos, pagamentos…). Você deve ter pensado sobre tudo o que deve reavaliar, deve fazer e que já faz. 

Então, o que você pode fazer para construir ou melhorar a confiança (vendas) em seu negócio? Busque soluções que possam agilizar e melhorar o seu trabalho. 

1 Contratar pessoal pode ser uma opção mas requer custos, supervisão e treinamento, e podem não valer a pena. 

2 Concentrar-se em questões mais estratégicas e financeira. É preciso estar ciente, que apesar das vantagens, isso irá diminuir o dinheiro embolsado no final do mês. 

3 Contratar serviços de terceiros.  Neste caso,  o software é ideal, soluções práticas, simples e acessíveis.

4 Marketing e atendimento ao cliente. Pense em utilizar as redes sociais, são mais baratas e mais eficazes na maioria dos casos.

5 Pesquise as melhores práticas do Mercado. Desenhe processos, treine seus funcionários e observe o que foi combinado. Faça uma ronda e liste tudo o que pode melhorar no ambiente físico do negócio. 

6 Converse informalmente com seus funcionários e clientes mais antigos para saber o que você pode melhorar.

7 Pense em programas de fidelização e promoção por retorno. Convide-o para interagir com suas redes sociais e sugira a facilidade do agendamento pela internet ou da sua empresa online. 

8 Invista tempo ligando para seu cliente em datas especiais. Pense em como você pode tratá-lo de forma especial e isto pode ajudar a melhorar os serviços e aumentar o retorno dos clientes.

9 Diferencie custo e investimento; existem gastos financeiros que investidos lhe trarão benefícios, as vezes não imediatos.

10 Valorize seu tempo; Pense em tarefas que lhe ocupam muito tempo, pois são importantes, mas podem ser otimizadas ou automatizadas.

11 Mesmo você estando confortável como trabalha atualmente lembre-se que o mundo está girando, e a concorrência também. Não tenha medo de mudar;

12 tenha foco para continuar fazendo o que você faz de melhor:  fornecer um excelente serviço!