BRASIL EN LATINOAMERICA

    Llevo más de 3 años viviendo en Brasil, Sin duda, la clase pensante, la que ha estudiado en la Universidad, viaja y lee periódicos, conocen los problemas de los otros países de América Latina. Diferente es la clase media- baja, la que no ha estudiado, no lee prensa y sólo ve televisión. solo cuando estalla una catástrofe, la novela del momento, o los partidos de Fútbol de los equipos nacionales, autentica pasión brasileña. Si se le pregunta a alguno de ellos, lo que saben sobre los otros países ya sean del continente americano como de cualquier otro de este globo, no distinguiría a Costa Rica de las islas Canarias.

   

    El problema básicamente entendido, es el poco sentido latino que tienen de ellos mismos. Pocos son son conscientes de que el país es fuerte y puede convertirse en una gran potencia mundial, muy por encima del grupo "brick" que se encuentra junto con Rusia, India o México. siendo país clave del motor económico de la américa del sur, pujante y con liderazgo.

   

    Todavía existe una aversión comercial y cultural a la nación norteamericana, que no ha sido bien explotada por la comunidad europea, y sin embargo bien afianzada entre los países orientales, grandes consumidores del campo Brasileño. gran motor de este país. Vendiendo la soja y el maíz tan apreciados en aquellos países, que tienen barcos esperando semanas enteras anclados en frente de los puertos para descargar productos manufacturados de consumo y volver cargados con la materia prima para elaborar alimentos procesados en los países asiáticos y africanos. Aún así, Brasil esta siempre atrás de todo tipo de acuerdo entre los países vecinos.

   

   Los brasileños entre los 40 - 60 años están comenzando a ser consumidores a gran es cala de turismo en el extranjero, ávidos de volver a Brasil y poder decir a los vecinos del edificio que comieran tortilla española en la plaza Mayor de Madrid o de haber estado en la torre Eiffel de París, ávidos de museos, eventos internacionales que no sean por motivos deportivos exclusivamente, conocer otras culturas de primera mano y comenzar a salir al mundo. Como si hubieran estado en el nido sin salir de su propio País, los más jóvenes se identifican más con visitas a New york o Miami, les atrae la cultura del Hot dog y la tecnología made in USA.

   

   Teniendo en cuenta que es un país que esta al borde de los 200 millones que hablan un mismo idioma, no fueron encaminados a tener una visión externa de su propio país y a que actualmente el nivel de pobreza es cada vez menor. No hubo una preocupación por aprender idiomas como el Español, Francés o Inglés mismo. Ahora es cuando se impulsa y se intenta fortalecer el estudio de otras lenguas y promover profesionales bilingues, para el ingente mercado que tienen entre las manos.

   

     Aparecen reflexiones por las antiguas leyes nacidas en el periodo de la dictadura, que no fueron alteradas para el actual crecimiento económico y atraer el empresario externo no solo como importación de hábitos de comercio, sino como las posibles "join - ventures" canalizándolas en crear profesionales capacitados y sin tanta barrera lingüística. comenzando por las universidades como autenticas bases de operaciones para abrir el campo de actuación, usando los principios bien encaminados como el sistema "Erasmus" Europeo. autentico bastión educativo para la fortaleza del despliegue de la cultura y los idiomas entre países que tienen mismos objetivos.

   

    Mi vista del futuro a corto plazo es el nacimiento de una autentica fuerza empresarial y calidad de vida, nacida en este Hemisferio sur de América. no con Brasil como motor, pero si como parte fundamental de todos los países de la zona, El Mercosul todavia no ha desplegado su red como autentica potencia comercial. El vuelo de los "aguiluchos" esta a punto de comenzar, nos veremos envolvidos en todo tipo de actuación a nivel mundial, las riquezas de este continente serán parte de los nuevos factores bursatiles, quien invierta en este nuevo "hospéd" de los paises mãs ricos y desenvolvidos, tendrá los mejores beneficios, saliendo de crisis de mercado.

    

    Es importante que los latinoamericanos hispano-hablantes, Los Europeos y los Americanos del norte, entiendan que Brasil esta comenzando a sentirse País solvente y pujante, tanto dentro de su mercado interno, como del internacional. Dependerá mucho de nosotros el ayudar a Brasil como verdaderos hermanos a pesar de hablar lenguas diferentes, pués esta inmensa nación es granelero y ganadero pujante y bien conformado como silo y cabaña mundial, ahora y en los próximos decenios por venir. Pero también es país tecnológicamente puntero y con expectantes deseos de promocionar fuera de su territorio. Brasil nunca sería lo que está mostrando mundialmente, si estuviese cerrando las puertas a los vecinos de la frontera o paralizando mercados de importación de otros continentes.

FAZER UM LIDER FORTE, BEM ESTRUTURADO É PLANEJAR PASSOS

Recrutar pessoas interessadas para trabalhar. Fazer uma reunião com a diretoria eleita para escolher pessoas para as demais funções e instrutores para as diferentes atividades. Baseado num calendário padrão e Reuniões regulares, Treinamento periódico para os novatos. Encontros gerais, Ajudar ao funcionário a compreender que a empresa o aprecia, preocupa-se com ele, e conta com ele.

 

Realizar treinamento com toda essa equipe, bem estruturado para fazer uma programação especial. Definir o número máximo de funcionários que serão aceitos, novas vagas deverão ser abertas somente após um período de tempo no menor a três meses. E fundamental o planejamento do sistema.

 

Fazer na primeira reunião a divisão dos Funcionários em unidades, apresentar os planos e programas do ano, seguir o roteiro, estabelecer planos para o avanço em todas as frentes. É essencial trabalhar com ordem, segundo um plano organizado e um objetivo definido.

 

Para realizar tarefas importantes, planejar é escrever a história antes que ela aconteça. Os planos não são nada; o planejamento é tudo, é definido como o processo de estabelecer objetivos, diretrizes e procedimentos para uma unidade de trabalho. É determinar alvos e designar meios pelos quais estes alvos possam ser alcançados. Não ter feitas as devidas previsões dos acontecimentos ou Pela falta de um plano reserva, fazem alguns projetos fracassar.

 

O planejamento ajuda você a fazer mais com muito menos. As pessoas mais bem sucedidas são aquelas que se adaptaram a esse clima de desafio e se planejaram para isso, ajuda as pessoas a saberem o que se espera delas. É frustrante a falta de responsabilidade e objetivos claros, e coloca quem quer que seja em desvantagem.

 

Um bom planejamento pode fazer você estar acima das situações, ajuda a dar prioridade às atividades, se você planejar bem, será admirado e respeitado pelos seus subordinados. É a etapa mais importante, O objetivo bem definido pode ser que os Funcionários se envolverem no programa de empresa, gestão e prevenção, participarem das atividades e integração.

 

Estabeleça que atividades sejam desenvolvidas, projetos de melhoras na seguridade do trabalho, capacitação para novos Líderes. Reúna e avalie os dados, descrever os recursos que serão usados. Devem ser expressos em termos de pessoas, materiais, recursos financeiros, local, e outros fatores. (O que será feito? - Quando isso será feito? - Quem ficará responsável? - Onde será realizado? - Quantos vão precisar? - Que materiais seriam necessários? - Onde podemos buscar os recursos e os materiais?)

 

Determine ações, é a etapa mais criativa do processo de planejamento, As atividades são definidas de maneira muito detalhada. Comunique as tarefas e veja se todos entenderam bem o objetivo geral. Determine datas para entrega das tarefas. Comunique-se!. Os planos costumam fracassar devido à falta de comunicação.

 

Será sempre necessário ter um plano B preparado para as emergências. Isso acontece porque sempre acontecerão imprevistos de última hora. Desenvolva um plano de contingência, você pode minimizar os efeitos negativos que tais imprevistos podem trazer à sua programação. Tente determinar as causas dos problemas, falando com diferentes pessoas.

 

Desenvolva um checklist (confira todos os pontos). Acompanhe as atividades de perto. Delegue responsabilidades, mas não deixe de supervisionar discretamente todas as etapas. O bom líder sabe delegar, mas nunca deixa de supervisionar o andamento do processo. Isso evitará surpresas de última hora.

 

Ensinar o programa tem que ver com técnicas criativas, precisa de acompanhamento constante. Estar por dentro do que está acontecendo. Avaliação periódica e eficaz, clareza acerca de seu propósito e público em potencial. Precisam de uma fonte de idéias, Cursos e reuniões de diretoria, eventos especiais, debates importantes, O Programa precisa ter força em si mesmo. Subsiste quando o Líder está ausente. Forme outros líderes para delegar responsabilidades.

LÍDER EFICIENTE x LÍDER EFICAZ

Muitos fazem coisas bem feitas, mas que não precisam ser feitas, “Eficácia não depende do quanto de esforço aplicamos, mas se o aplicamos na coisa certa”, Desperdiçando tempo, energia e dinheiro. São eficientes, mas não eficazes. O conceito de eficácia não desprestigia ou desvaloriza o conceito de eficiência. A diferença está nos resultados. As empresas precisam dispor de pessoas eficientes e eficazes, dependendo da natureza do trabalho. “Saber e não fazer, ainda é não saber”. Provérbio popular.

A ação ou influência da inteligência (ou da razão) sobre a emoção é que principalmente determina a competência emocional. Competência emocional é: 

·         Saber controlar irritação, nervosismo e agressividade. É saber manter-se calmo numa discussão.
·         É saber dosar entusiasmo e euforia. É saber manter o bom humor em situações complicadas.
·         É saber administrar expectativas exageradas e ambição.
·         É saber fazer concessões em relação a seus interesses e privilégios.
·         É saber “engolir sapos” para preservar as relações.

Competência emocional é fazer com que:

·         O otimismo supere o pessimismo.
·         A persistência supere o desânimo.
·         A automotivação predomine sobre a frustração.
·         A alta-estima vença a baixa auto-estima.

Um dos problemas modernos é a ênfase exagerada nos projetos e atividades em detrimento dos valores espirituais. Esse desequilíbrio está provocando perigosas conseqüências de enfraquecimento espiritual individual e coletivo. Uma turma de Funcionarios é mais do que um Clube social. Os seus objetivos vão muito mais além do que fazer, participar de melhoras no produto final.

Conhecer e respeitar seu jeito de ser, sabendo tirar proveito dos seus pontos fortes e não deixar de reconhecer suas limitações e dificuldades, mas sem sofrer por causa delas. Entender que é necessário aprender a conviver com dificuldades e imperfeições, e que a perfeição é apenas um objetivo a ser buscado.

Soltar-se nos momentos de descontração e buscar o equilíbrio nas situações sérias da vida. Conquistar seus espaços e sucessos pelo seu valor, sem prejudicar os outros. Desenvolver e seguir valores e princípios de vida. Necessidade de respeitar e de ter persistência para cuidar da saúde, condições básicas para uma melhor qualidade de vida.

CARACTERÍSTICAS DE UM LÍDER COMPETENTE

1 - CONHECIMENTO
Quem tem mais conhecimento possui um potencial maior de realização e se torna mais competente. Mas se tornar efetivamente competente implica colocar todo o conhecimento em prática, de forma a alcançar objetivos e obter resultados.

2 - QUALIFICAÇÃO

É o domínio de conhecimentos especializados resultantes de experiência, formação e treinamento, requeridos para a execução do cargo. Quanto mais bem qualificados para a execução de trabalhos especializados, mais probabilidades as pessoas têm de serem competentes.

3 - APTIDÃO

Diz respeito principalmente às características ou atributos físicos, mentais ou intelectuais, espirituais de personalidade, temperamento ou caráter.

4 - HABILIDADE

Está relacionado com a maneira de executar tarefas, aplicar conhecimentos, de agir, de pensar. Ter a condição de raciocinar é aptidão; agilidade de raciocínio é habilidade. Ter a condição de falar é uma aptidão; falar com clareza é uma habilidade.

É um grande desafio trabalhar com a liderança de Funcionários. Trata-se de uma faixa etária carente de orientações adequadas, muitas vezes proveniente de lares sem estrutura familiar estabelecida, nos quais os pais não buscam uma direção na educação dos seus filhos. Como Líderes de Funcionários, nos colocarmos inteiramente nas mãos de nossa experiência e teremos cada vez mais forças, sabedoria, tato e paciência para lidar com estes.

Você aprenderá como melhor desempenhar as atividades de liderança de Funcionarios, prepare-se para muitas horas de aventura, aprendizagem, companheirismo e desafios. Para dirigir é preciso ter entusiasmo, alegria, motivação, desprendimento; porém é indispensável ter dentro de si o Espírito competidor.

CAPACITACIÓN, ¿ESTAN PAGANDO EL SALARIO CORRECTO?

Con urgencia se necesita capacitación en atención de excelencia al huésped en Brasil. Sin embargo, el objetivo de nada servirá si la industria local sigue ofreciendo salarios cercanos al mínimo.

Aparte de la capacitación se necesita dar importancia real al servicio, a través de incentivos y rentas que permitan al empresario poder exigir al empleado calidad real de servicio y una constante capacitación además de permanentes actualizaciones. Si pagamos el mínimo y les exigimos como a expertos profesionales no llegamos nunca a lo que queremos como prestación de servicio. Nos llenamos de personal casual y sin compromiso con el desempeño del oficio.

Ciertamente es parte de la práctica empresarial el contratar al menor precio al mejor empleado, siempre con la excusa de abaratar costes mediante una esforzada mano de obra. Lo que nos lleva a pensar que cantidad de ingresos está perdiendo de ganar por no tener un foco en mejorar la atención y el desempeño a través de una remuneración que de un aliciente a aquellas personas que se esfuerzan por dar el mejor de si mismos. De nada vale tener los mejores materiales para construir su casa, si después quien usted contrata para construirla, no sabe usarlos o no sabe dar la finalización correcta de la obra dónde vas a residir con tu familia.

La innovación es ventaja. Es en la ventaja competitiva lo que diferencie su empresa del resto. Las organizaciones que desean mantener su competitividad en el mercado entienden que la apertura de grupos de interés por las ideas es esencial. Debido a que las nuevas ideas son fortuitas y el proceso de innovación oportunista, una gestión intuitiva hace que sea sencillo para los participantes a presentar y recoger ideas para nuevos productos, ahorro de costos o mejora de los procesos.

A menudo, no tenemos tiempo para esperar a que la idea de derecho a venir, a veces necesitamos una solución ahora. Si usted está buscando el desarrollo de un nuevo producto recién salido del horno para resolver un problema de organización urgente, Guía Gestión le permite enfocar sus comunidades de innovación en torno a la causa.

Campañas temáticas para obtener partes interesadas en tomar nota y responder rápidamente. Con capacidades de comunicación multimedia a la carta y con objetivos múltiples. (Entrenamiento a los empleados, Estimular al profesional, Activar el interés de los consumidores y publicaciones en redes sociales). Hará que la audiencia siempre estará al tanto de sus necesidades. De esta manera, si sus campañas solicitan Ideas internas, externa o ambas cosas, El “brain storm” de innovadores sabe exactamente cuándo, y lo que usted está buscando.

No se limite a recoger quejas. También use ellas para obtener soluciones para el problema al mismo tiempo. La mayoría de las personas que ya se quejan de tener una visión sobre la manera de mejorar las cosas. ¿Por qué no deja que le diga cómo quieren gastar más con usted?

La colaboración es la nueva manera de trabajar. Ya se trate de la ideación, creación, o bajo demanda de los conocimientos, mejora la calidad y reduce los tiempos de ciclo.

Algunas de las funciones más avanzadas para que usted pueda aprovechar este nuevo paradigma del trabajo, ya sean establecidas en redes sociales como a través de las comunidades más especializadas de la práctica, o por medio de redes internas. Ahora los participantes se involucran en niveles mucho más inmediatos, pertinentes y conectado para acelerar el proceso de innovación.

Como administrador del proceso, usted necesita para mantener sus opciones abiertas, lo que significa la gestión de la flexibilidad y la escalabilidad. Tableros de “brainstorms” permiten hacer cambios rápidos cuando se necesita, si de nadie ni causar ningún drama técnico. La edición de su contenido, generando nuevas formas, la creación de estados de etapas de ideas, la asignación de participantes y desencadenar puntos de beneficios, la opción es ejecutar sobre la marcha siempre a su alcance.

Crear formularios sobre la marcha con un sencillo editor, controlar que contenido va en que parte del proceso, con menús que aseguren obtener el mensaje correcto a todos los participantes, y la información correcta a recibir de ellos. Debido a que cada organización es única, adaptar el proceso es crítico, si no se puede desarrollar opciones en su organización, el retroceso es inevitable. La flexibilidad es algo que debería suceder en sus propios términos, de nadie más.

Tecnología, Idea e Innovación, entendemos que las organizaciones utilizan herramientas que requieren interoperabilidad, o puede necesitar herramientas que no existen todavía. Ahora todo lo que funciona con una conexión a Internet se puede integrar con mayor flujo de trabajo dinámico para acomodarse a las necesidades únicas de su organización.

Si usted está buscando datos de uso, rendimiento de procesos, o retorno de la inversión. Con un flujo de trabajo flexible, permite realizar múltiples tareas y reduce enormemente la necesidad de re-enrutamiento. Desde plantillas de informes estándar hasta informes personalizados propios, impulsará la toma de decisiones rápidamente. Puede dar ideas a los recursos correctos, nada más sacarlo de la caja.

Las ideas no deben ser empujadas a la parte superior, simplemente porque tienen una gran cantidad de votos. No debe haber más criterios que popularidad en decidir qué ideas reciben recursos de inversión y cuáles no. Las buenas ideas necesitan alinear con un conjunto más amplio de objetivos de la organización. El filtrado de ideas basadas en características deseables junto con conteo de votos es clave para impulsar los resultados exitosos y poner números positivos en el proceso a seguir.
 

RESPONSABILIDADE EMPREGADO NO HOTEL (CLT DEIXA CLARO)

A prática de cobrar do colaborador por um erro de atendimento ou quando um hóspede deixa o hotel sem pagar é legal? É de praxe?

Separar as situações e discorrer apenas sobre quando um hóspede deixa o hotel sem pagar. Cobrar este valor do colaborador é uma prática comum e ilegal. Observando os artigos da CLT

           Art. 2º – Considera-se empregador a empresa, individual ou coletiva, que, assumindo os riscos da atividade econômica, admite, assalaria e dirige a prestação pessoal de serviço.

§ 1º – Equiparam-se ao empregador, para os efeitos exclusivos da relação de emprego, os profissionais liberais, as instituições de beneficência, as associações recreativas ou outras instituições sem fins lucrativos, que admitirem trabalhadores como empregados.

Art. 462 – Ao empregador é vedado efetuar qualquer desconto nos salários do empregado, salvo quando este resultar de adiantamentos, de dispositivos de lei ou de contrato coletivo.  

§ 1º – Em caso de dano causado pelo empregado, o desconto será lícito, desde que esta possibilidade tenha sido acordada ou na ocorrência de dolo do empregado.

§ 2º – É vedado à empresa que mantiver armazém para venda de mercadorias aos empregados ou serviços destinados a proporcionar-lhes prestações in natura exercer qualquer coação ou induzimento no sentido de que os empregados se utilizem do armazém ou dos serviços.

§ 3º – Sempre que não for possível o acesso dos empregados a armazéns ou serviços não mantidos pela empresa, é lícito à autoridade competente determinar a adoção de medidas adequadas, visando a que as mercadorias sejam vendidas e os serviços prestados a preços razoáveis, sem intuito de lucro e sempre em benefícios dos empregados.

§ 4º – Observado o disposto neste Capítulo, é vedado às empresas limitar, por qualquer forma, a liberdade dos empregados de dispor do seu salário.

Percebemos que os riscos do negócio não podem ser transferidos para o empregado. E um hóspede sair sem pagar é, nitidamente, um risco inerente à atividade hoteleira. Qualquer contrato, formal ou informal, contrariando isto seria nulo. E existe vasta jurisprudência neste sentido. O que ocorre é os empregados, seja por desconhecimento da CLT, seja por medo de perder o emprego, aceitam tal cobrança espúria.

Existe exceções previstas no artigo 462 da CLT, parágrafo 1º, que diz: “Em caso de dano causado pelo empregado, o desconto será lícito, desde que esta possibilidade tenha sido acordada ou na ocorrência de dolo do empregado”. Temos duas opções, acordo entre as partes ou o dano doloso. Ainda assim conforme artigo 82 da CLT, parágrafo único e orientação jurisprudencial SDC 018-TST, deve-se respeitar o limite de desconto no máximo em 70% do salário a ser percebido pelo empregado no mês.

Eu particularmente não cobro dos colaboradores quando percebo que o prejuízo foi por má fé do hóspede, mesmo que o colaborador pudesse ter feito algo para impedir e não fez. Acredito que esta prática cria um clima de insegurança e desmotivação. Os diretores e proprietários deveriam pensar nos impactos negativos que esta cobrança ilegal causa em seus negócios.  

No caso onde constatou-se que um o recepcionista abriu mão de pegar uma garantia de pagamento., sendo este procedimento obrigatório, pode-se entender que houve dano causado pelo empregado?, Erro de cobrança com relação à tarifa. O recepcionista cobrou uma tarifa net e era comissionada. o recepcionista é quem deve pagar a diferença?

Nestes casos, acredito que esta cobrança precisa ser previamente acordada com o colaborador. Não como um "procedimento obrigatório", mas em clausula específica no contrato de trabalho ou manual do colaborador.  Às vezes, mais importante que a legislação é a mensagem que passamos para a equipe. Existem dois lados. Também tem muito funcionário que não se responsabiliza por nada, Se o hotel tem a norma, o procedimento de cobrar depósito para walk-in e o recepcionista não faz. O hóspede permanece e o recepcionista não soluciona. Depois ele vai embora. Acredito que o recepcionista deve ser responsabilizado sim.

Na admissão e formalização do contrato de trabalho, apresentar um termo de responsabilidade para assinatura do empregado e empregador onde havendo prejuízos causados ao hotel o colaborador concorda em ter o desconto em folha de pagamento, é claro que observado o limite de descontos previstos na lei.

Fazemos uso dessa pratica atualmente e obvio que o valor a ser descontado deve ter muito bom senso, sendo este como valor de custo e não cheio para minimizar o prejuízo. A lei, por incrível que pareça é clara, sobre o termo de responsabilidade, é preciso ter os procedimentos da empresa claros, escritos, registrados, editados, desenhados, ou seja, não se pode querer aplicar regra alguma se ela não existe de fato, e isso significa manual de procedimentos da empresa.

Escrever o que deve ser feito, documentos que devem ser exigidos, o que fazer quando o cliente se recusa a apresentá-los são exemplos do que pode constar. Não basta entregar o manual para o funcionário, tem que ter comprovante de que ele recebeu, e voce como gestor, deve se assegurar de que ele leu, compreendeu e aplica.

Como? Auditoria de processos, supervisão do gestor imediado, avaliação de desempenho, lidar com serviços dá trabalho, com pessoas, muito mais. Dedicar horas do trabalho, elaborando manuais, aplicando auditorias, testes, enfim, inúmeras variáveis, mas com o objetivo único: assegurar de que a equipe compreende: o que, para que e para quem faz. Uma boa solução, é o manual on line, com acesso por login e senha. Acreditem, desperta muito mais interesse, interação e entendimento.

Para dar mais amplitude e bom Implantar vários procedimentos na empresa, nesse sentido, onde os colaboradores, através de suas chefias imediatas, tem o conhecimento das regras da empresa. Sempre deixo muito claro aos colaboradores que o procedimento existe exatamente para protegê-los quanto ao limite de alçada de decisão de cada um, pois a partir do momento que deixa de cumpri-lo está chamando a responsabilidade para si, então nada mais justo que arcar com seus atos, Isso tem funcionado muito bem no dia a dia nos Hotéis.

É claro que temos que ter bom senso, equidade e justiça. Quando ocorre uma falha por falta de procedimento na primeira vez o colaborador é avisado que se ocorrer outra vez terá que arcar com o prejuízo causado a empresa. Outro fator importante que vale ressaltar implantamos também o termo de responsabilidade de login e senha, onde cada um é responsável pela sua, não podendo divulgar ou repassar a terceiros, sendo passível de advertência e cobrança caso ocorram ônus a companhia.

ESTRATÉGIA COMERCIAL

Estratégia para ganhar o em todas as dificuldades usando ela. Em primeiro lugar eu construo nas empresas apenas o necessário, e divido nas minhas três principais os quatro tipos de setores, assim eu consigo reduzir em muito o tempo de criação dos procedimentos. Bom, tendo definido a parte administrativa da minha estratégia de empresa, eu passo para a de avanço e vendas.

Como na Roma antiga de verdade, não existiam vários exércitos como hoje, eles juntavam o Maximo possível em um só e iam arrasando todo mundo, e subjugando os povos, colocando apenas algumas tropas para manter o local e um governante de confiança para tomar conta do lugar (bem resumido o que eles faziam), no caso de uma revolta, ou do inimigo reconquistar o local, eles voltavam com o exercito grande para retomar. 

Eu uso esta mesma estratégia, mas com algumas diferenças.
 

 

1- Construo uma empresa completa, administração, marketing, produção, e vendas.

2- Faço um planejamento auxiliar, com os representantes, fornecedoras, mais algumas unidades diferentes, para dar apoio ao projeto principal.

3- Faço um plano “B” de reposição completo administração, marketing, produção, e vendas.

4- Faço um planejamento de "contenção" apenas representações, para colocar nas cidades conquistadas.

5- E por ultimo faço uma equipe gerencial completo que age na retaguarda. 

Tendo preparado os meus representantes eu vou a propagar. Conquistar do método convencional, com poucas unidades, algumas cidades próximas, Para ter dinheiro e suporte logístico suficiente para tal estratégia.  

Com a equipe forte, e com o suporte para entrar como aliado controlado pelo software, eu ataco o mercado, penetrar logo de cara, não faço cerco, ganho, e conquisto parcerias com todo mundo, depende da minha caixa, e depois com o de reposição eu reforço o meu principal, e com o de contenção eu posiciono as unidades suficientes para controlar o mercado na cidade.

Feito isso passo para a próxima cidade. Com esta estratégia da para conquistar uma cidade por ano. Se por acaso estiver mais difícil, tem que mexer com saldo o fim de estoque na cidade, se não vai faltar grana, e as cidades vão se rebelar a comprar o produto que a empresa tem a venda. Não se esqueça de colocar o produto como melhor em todos os aspectos, incluso melhor que dos concorrentes se for o caso. 

Táticas de vendas. Serve para qualquer produto em qualquer setor com qualquer equipe de trabalho.

 1- posicione o seu produto e de seis a oito afins no centro, na segunda linha de mercado

2- posicionem o seu marketing direito ao publico alvo do seu produto promocional.

3- posicionem a sua equipe comercial na primeira fila, nos flancos direito e esquerdo (inconformados com outros produtos, novos clientes procurando melhor oferta)

4- posicione a sua equipe gerente na segunda linha atrás das equipes, dando apoio administrativo e consultoria. Se por acaso tiver outros tipos de equipes, use-as no conceito auxiliar, as posicione como reserva na terceira linha.

5- Avancem a sua equipe em bloco completo alinhado com o publico alvo ate o alcance do sucesso dela promoção.

6- Comece a atingir nos mercados mais vulneráveis com promoções e produtos de fácil comercialização não fazer isso é desperdiçar tiros à toa.

7- continuem avançando em bloco com o marketing em direção a linha desejada até o alcance dos mercados.

8- Use o seu gerente para potenciar a moral dos mais fortes ou para apoiar as que estão desmoronando, nunca em combate direto. Eles vão ganhar experiência mesmo assim, apenas lutando com os moribundos, e continuara a fornecer muita moral para a sua equipe no geral. 

No caso de lutas em que você esteja em desvantagem ou de produtos mais fracos, ou que a sua equipe tenha alguma deficiência.

9- cansar o concorrente. Fazendo-o ele andar o Maximo de distancia possível até te atingir. (Tentando flanquear o Maximo possível a concorrência, quanto mais de lado vc pegar a linha concorrente, mais fácil fica a implementação comercial)

10- use uma ou duas linhas comerciais (o que der sem desguarnecer a linha principal) como isca para dividir o concorrente. No fim, uma reestruturação estratégica é melhor que uma derrota definitiva.

A estratégia serve tanto quanto você coloca produto de sucesso como defender ou trocar o produto que perde o interesse pelo cliente alvo. Se for o caso, fique no topo das vendas tendo um tempo limite de sucesso, criando novos mercados para possíveis produtos de nova criação. Como as equipes viradas pra potenciar diferentes clientes ou fidelização como ponto para agir.

Não saia da sua posição, deixe que o concorrente venha ate você.  Quando o ele veia seus produtos vai pensar em 1 lugar em atacar-los com produtos , bom se ele tiver um plano “B” vai mostrar aos consumidores que tem vendido no preço Maximo pra eles, e vai ter que alterar marketing e slogans para vir atrás, com certeza você ira ganhar pois estará com o marketing - posicionamento ligado.

Depois com certeza ele usara sua “cavalaria”, pois seu mercado alvo está meio longe de seu produto e será um alvo fácil pra você. Quando o concorrente vier para cima, você faz seus produtos correrem para promoções inéditas.

Um método muito bom e você deixar seus representantes na frente do lugar onde os produtos estão fazendo sucesso. Use seu gerente para dar ânimo as suas conquistas comerciais e para fortalecer ritmo de vendas. assim e fácil impedir uma perda de mercado.

Depois de escolhida a cidade, começa a ser necessários maiores conhecimentos para colocar um produto no caminho certo. Para isso convém ter conhecimento de algumas dicas e estratégias a adotar:
- Nos primeiros dias de uma estratégia de vendas devem evoluir os Campos de recursos, alternando com o Armazém e a logística;

- O Mercado pode ser muito útil para equilibrar os recursos disponíveis, devem usá-lo sempre que necessário;

- A sede principal é um edifício indispensável com o decorrer da empresa. Nele devem construir equipes de gestão sendo o seu desenvolvimento obrigatório, para evitarem ataques de concorrentes tendo sempre em conta a produção dela empresa;

- Construam e criem pelo menos um “Batedor” para saberem quando alguém vos espia ou quando quer desestabilizar o seu mercado;

- Tenham atenção aos “oásis” de mercado, aqueles que são períodos de grandes vendas ou etapas de fidelização, estes “oásis” são extremamente úteis e deve ser conquistado o mais rapidamente possível;

- O que conta são as equipes que tens e não a população da tua cota de mercado. É uma tática para e aumentar o número de pontos de venda disponíveis;

- Não tenham medo de contatar os vossos vizinhos, podem evitar futuros concorrentes e ganhar amigos que vos acompanham e ajudam até espalhar o seu produto;

- Não entrem para a primeira aliança que vos contatar, aguardem respondendo que estão a analisar mais propostas e que os avisam assim que obtiverem uma resposta;

- Quando procurarem aliança tenha atenção das empresas que vos rodeiam, às vezes pode ser a cunha de um deles que falta para entrarem para uma aliança melhor;

- Não pensem em construir uma segunda empresa sem antes assegurarem que conseguem proteger as duas.

SOCIOLOGÍA DEL TURISMO

Estudiar científicamente el comportamiento humano en relación con su conducta de tiempo libre generado por una serie de motivaciones encaminadas a satisfacer las necesidades, relacionadas con os viajes, estancias y actividades turísticas.

El turismo es una relación en la que el contacto humano es fundamental a través de ese contacto se establecen relaciones, necesidades, motivación y comportamiento.

En el turismo, antes de tener una conducta tiene que haber antes una motivación provocada por una serie de necesidades relacionadas con el turismo libre, ocio, aventura dependiendo de las necesidades que tengamos. Abarca factores como los económicos, sociales , laborales y culturales de la actividad humana.

El análisis del turismo como fenómeno social hasta la aparición del turismo de masas. Motivado por las siguientes Condiciones:

· subida del nivel económico.

· El tiempo libre.

· Reformas laborales importantes.

Es un fenómeno social ligado a las relaciones interpersonales. El contacto entre ciudades. Intercambio de relaciones pacificas y por razones no profesionales. Hoy en día el turismo se ha convertido en una forma de vida más normal, principalmente en el tiempo de ocio y tiempo libre,  en los viajes y en las actividades de descanso, recreo y cultura.

El comportamiento social de las personas que desempeñan cualquier rol relacionado con el turismo está constituido en Grupos, cuyos miembros se consideran vinculados entre sí de manera concreta por la representación de un modelo de acción común. Con una Permanencia determinada. Estructura interna. Existencia de empatía y objetivos comunes y tienen conductas parecidas.

Grupo de turistas se constituyen por finalidades comunes útiles para todos ellos, para finalidades distintas o a la simpatía que puede aparecer en los diversos contactos. Para practicar actividades turísticas.

Desde el punto de vista del turismo, la sociedad goza de una relativa autosuficiencia cultural que contrasta con la cultura de otra sociedad, está organizada según una estructura compleja ya que tiende a la estabilidad y formada para un mercado donde existe una oferta y una demanda de servicios y recursos turísticos.

El turismo es un fenómeno colectivo, las personas reaccionan de modo activo o pasivo ante una motivación. El turismo es transitorio, cuando es esporádico y algunas veces con falta de organización hacen que tienda a la inestabilidad y por tanto pueden desaparecer.

Se empieza a Diferenciar los segmentos de la población según sus necesidades y motivaciones turísticas. A veces el turismo está organizado en una situación anónima, carente de normas o pautas previstas, basadas en la moda, en eventos temáticos y en la publicidad.

En el turismo vemos tópicos como: la persona aislada, las parejas, la familia, los grupos establecidos por tendencias o profesiones, culturales o religiosos que se bastan y cierran entre sí. Y que muchas veces escoge, centra y coordina un conjunto de preferencias.

Estos tópicos personales forman el mercado o conjunto de visitantes que se desplazan desde un lugar de residencia, hacia otros lugares con unas ofertas turísticas, infraestructuras de servicios determinados, que es el mercado receptor.

 El turismo genera unos comportamientos sociales motivados por estos desplazamientos y basados en estancias con fines de descanso, deportivos, culturales o recreativos

Alojamientos, Medios de transporte, Tiempo y gastos variados, cuantifican al fenómeno del turismo como actividad social. Viene condicionado por factores como su corriente turística, la estacionalidad, procedencia – destino, volumen demográfico, edad, situación civil, poder adquisitivo.

Tipo de oferta y calidad de los servicios en cuanto a clima, estabilidad social del destino, medios de transporte, alojamiento, sanidad, restaurantes, puede modificar su comportamiento según la existencia de algunos cambios motivados de la información directa o de la publicidad a través de los medios de comunicación. Hay destinos que el turismo de masas define como destinos clásicos no sujetos a esta moda.

La demanda turística está clasificada atendiendo a diferentes variables, edad, sexo, estado civil, nivel económico, nivel de formación cultural y motivación.

En cuanto a actividades turísticas y Servicios turísticos deseados, Los mercados turísticos están formados por los comunicadores turísticos, por ofertar productos para satisfacer la demanda turística e incrementar su consumo con una oferta diferencial.

La segmentación de los mercados turísticos es un proceso con una estrategia comercial diferenciada. Esta división lleva criterios a veces preestablecidos de los consumidores turísticos como comportamiento, edad o sexo. Los procesos demográficos como el volumen y la evolución.

La posición y distribución de la población turística, básicamente se regula por la corriente turística. Cambio de destino, cantidad de personas que desarrollan una actividad turística que elige un destino turístico determinado en un momento concreto, motivado por modas, publicidad, precios y calidad de los servicios. El declive o muerte de una corriente turística, nace cuando se desestabiliza el destino por motivos como: políticos, sociales, económicos, etc.

Tradicionalmente se conoce el turismo de calidad, turismo de minoría o turismo de lujo, sin embargo actualmente, el concepto de calidad se relaciona con productos o servicios baratos. Los segmentos de la población se ajustan más al turismo que pueden viajar en cualquier época del calendario. Alojamiento en establecimientos de grande categoría, Restaurantes de lujo. Viajar con mayores comodidades y practica actividades turísticas diferenciadas.

SERVIÇOS DE QUALIDADE AOS CLIENTES

Desde o tempo do empregado começa seu emprego em uma empresa de serviços, como um hotel, você deve criar uma cultura de qualidade no serviço que é fornecido para cada hóspede. Esta qualidade é voltada para a satisfação total do cliente em termos de suas necessidades, desejos e expectativas.

 

Ela deve estabelecer um conjunto de normas que não só atendam às expectativas, mas ultrapassar. Em geral, a qualidade do serviço depende dos seguintes fatores:

Aspectos comportamentais: Cortesia, A aparência pessoal, atitudes, qualidade no serviço.

Técnica: O manuseio de material de trabalho do sistema, a língua estrangeira

Ambos, os aspectos comportamentais como os técnicos devem definir essas normas, de acordo com o tipo de operação e ter uma avaliação contínua destes padrões.

No trabalho no hotel, boa apresentação pessoal é muito necessária. Isto inclui o seguinte:

• Higiene. Inclui: banho diário, cabelos limpos, mãos limpas, bom odor corporal, higiene oral, os homens bem barbeados, as mulheres com maquiagem discreta, não use perfume forte ou loções, etc

• uniforme limpo e pressionado, crachá, sapatos limpos, etc.

• Postura. Não fumar no local de trabalho, sem comer, sem goma de mascar, não correr, não gritar. Nas barracas está de pé, de pé direito, etc.

Bondade e cortesia. Os padrões mais importantes são:

• Bem-vindo ao hóspede

• Cumprimente

• Sorriso

• Preste atenção à palavra do anfitrião

• Ver os olhos e testa

• Trate o cliente pelo nome ou título

• Ao falar para o cliente fazer tão amigável, entusiasta e cortês.

• responder rápida e eficientemente às perguntas dos clientes ou colegas. Se você não sabe a resposta, ajuda com os outros.

• antecipar as necessidades dos clientes e companheiros de equipe e resolver seus problemas.

• Rendimento para os clientes

• Salvar a "distância" com os clientes

• Primeiro Cliente, você deve priorizar sua atenção

• Não sobrecarregar o cliente

• Seja discreto

• Ajudar os idosos, crianças ou deficientes

• Seja gentil e cortês aos clientes ou chamadores de telefone.

• Dê graças

• Comparecer a várias pessoas ao mesmo tempo

• Em caso eles recebem muitas pessoas, pedir a ajuda de gerente ou de um parceiro para atender os clientes

• Dispensar Cliente

Atividades dos funcionários

Entre os mais importantes para proporcionar um melhor atendimento ao cliente, são:

• Avaliar o cliente (a pessoa mais importante no hotel)

• Seja positivo (evitar comentário negativo do hotel ao anfitrião).

• Seja responsável

• Seja pontual

• Seja honesto

• Seja um bom companheiro (comunhão)

• Tenha respeito pelo companheiro

• Trabalho em equipe

• União com os colegas e de departamento

• Ter a cooperação com a empresa

• Evite o desperdício e quebra

• Tenha um gosto especial para limpeza da área de trabalho

• Promover os serviços do hotel

• Cuidar e acompanhar a entrada de estranhos no hotel

• prevenção de incêndios e acidentes para os hóspedes e funcionários

• Avaliar o trabalho

• O desejo de melhorar

• Dar atenção especial e prioridade às reclamações de clientes.

Tratamento de reclamações

Dentro de um serviço de qualidade, a queixa é o "momento crítico do serviço" ou você pode chamar de "o momento da verdade."

Se alguns clientes são oferecidos todos os serviços, excelente, mas se você tiver um mau serviço, (Exemplo: A televisão não funciona), se as queixas de hóspedes e se o problema não for resolvido de forma satisfatória, há um risco que o hóspede não retornar ao hotel.

Os hóspedes se lembrar mais facilmente os serviços ruins que todos aqueles que foram prestados corretamente.

Em geral, para tratamento de uma queixa seguir três passos:

1.- ter Atenção, parar de falar com clientes (não interrupção), olhá-lo nos olhos e na testa, levar a queixa a sério (ato), peça desculpas, tome nota, dar solução possível e tempo aproximado para a solução.

2.-Tome alguma ação: Relatório da reclamação para o departamento competente, observando o tempo e que recebeu a denúncia.

3.-Siga até a solução, verificar com o cliente e pedimos desculpas novamente.

Recomenda-se ter alguns formulários impressos de "relatórios diários de pedidos e reclamações."

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Quando estamos tratando de relações comerciais não existem respostas ou receitas definitivas. A confiança é algo muito pessoal e subjetivo, porque isto pode tomar algum tempo.

No mundo dos pequenos negócios, a repetição de vendas (fidelização) é a única coisa que mantém o roda girando. A construção de confiança com os seus clientes passa a ser fundamental para longas relações e o sucesso do seu negócio.

Esta relação tem influência da soma de detalhes, como: gerenciamento, o site da empresa, como é a sua fachada, forma de atendimento, post-venda, facilidade de cancelamento. Constituem como você e seu negócio se posicionam para o cliente.

Ter uma visão geral de como o seu cliente enxerga o seu negócio, pense sob a perspectiva de seu cliente:

Quando ele fica sabendo de você – Como é? É prático? É marcante?

Informações/dados que ele encontra sobre você - Quais informações? É acessível? Ele fica com mais dúvida? Desperta desejo?

Entrando em contato com você. - Como é feito? É fácil? É rápido? Está sempre disponível? Ele se surpreende?

Quando chega no seu estabelecimento. - Como ele é recebido? O “clima” é bom? As pessoas estão felizes? É limpo?

Na hora da prestação do serviço – Demora muito? É sempre bem orientado? O serviço é bom?

Ao sair do estabelecimento. - Ganha vantagens? Tem incentivos para retornar? Sai feliz da loja?

E depois? - Ele lembra de você? Como? Por que?

Quem tem responsabilidade por tudo isso são os donos e os gerentes desses estabelecimento. Para conseguir no seu negócio controlar atendimento, fazer o marketing da empresa, controla estoque, contabilidade, funcionários, treinamentos, pagamentos…). Você deve ter pensado sobre tudo o que deve reavaliar, deve fazer e que já faz. 

Então, o que você pode fazer para construir ou melhorar a confiança (vendas) em seu negócio? Busque soluções que possam agilizar e melhorar o seu trabalho. 

1 Contratar pessoal pode ser uma opção mas requer custos, supervisão e treinamento, e podem não valer a pena. 

2 Concentrar-se em questões mais estratégicas e financeira. É preciso estar ciente, que apesar das vantagens, isso irá diminuir o dinheiro embolsado no final do mês. 

3 Contratar serviços de terceiros.  Neste caso,  o software é ideal, soluções práticas, simples e acessíveis.

4 Marketing e atendimento ao cliente. Pense em utilizar as redes sociais, são mais baratas e mais eficazes na maioria dos casos.

5 Pesquise as melhores práticas do Mercado. Desenhe processos, treine seus funcionários e observe o que foi combinado. Faça uma ronda e liste tudo o que pode melhorar no ambiente físico do negócio. 

6 Converse informalmente com seus funcionários e clientes mais antigos para saber o que você pode melhorar.

7 Pense em programas de fidelização e promoção por retorno. Convide-o para interagir com suas redes sociais e sugira a facilidade do agendamento pela internet ou da sua empresa online. 

8 Invista tempo ligando para seu cliente em datas especiais. Pense em como você pode tratá-lo de forma especial e isto pode ajudar a melhorar os serviços e aumentar o retorno dos clientes.

9 Diferencie custo e investimento; existem gastos financeiros que investidos lhe trarão benefícios, as vezes não imediatos.

10 Valorize seu tempo; Pense em tarefas que lhe ocupam muito tempo, pois são importantes, mas podem ser otimizadas ou automatizadas.

11 Mesmo você estando confortável como trabalha atualmente lembre-se que o mundo está girando, e a concorrência também. Não tenha medo de mudar;

12 tenha foco para continuar fazendo o que você faz de melhor:  fornecer um excelente serviço!