Em um mercado extremamente competitivo, soltando um
número cada vez maior de profissionais da área turística a cada ano, percebemos
que criar novos valores, conquistar novos clientes, mantendo sua fidelidade e
tornando seus hotéis, restaurantes, eventos ou comércios afins negócios
lucrativos, vem sendo o grande desafio.
Como fazê-lo é o “x” da questão. Temos percebido a
crescente procura destes profissionais por consultorias, tentando encontrar
fórmulas mágicas ou super - heróis que funcionem como verdadeiros agentes de
mudanças no reino das oportunidades.
Na verdade, trabalhando já há algum tempo
nesta área, temos que admitir que fórmulas mágicas não existem, os super – heróis estão em falta e o agente de
mudança é simplesmente detectar qual o problema através de um reexame das competências
e começar a gerenciar uma transformação que deve acontecer de dentro para fora
e não o inverso.
Os proprietários de investimentos turísticos as
vezes não enxergam seus negócios como negócios, na grande maioria dos casos não
sabendo gerenciar suas “empresas”, ignorando quais são os custos envolvidos na
prestação de seus serviços, quanto custa
sua hora de atendimento, quanto custa a hora do profissional, não
sabendo avaliar se as propostas das operadoras de reservas são vantajosas, como
divulgar seus serviços, etc.
Trabalhar estas mudanças requer uma orientação mercadológica,
econômica e financeira adequada com definição clara da estratégia comercial que
será adotada e um trabalho profissional com custos para um direcionamento
adequado de investimentos.
O segredo do crescimento na verdade está em se
reinventar e começar um processo de
criação de competências através de uma conscientização da necessidade de se
capacitar para o início de um outro tempo em que faremos várias escolhas e uma
delas deverá ser gastar “dinheiro” em atividades e não em “coisas”.
A “inovação” é o pote de ouro, e, ainda que o futuro
esteja repleto de possibilidades, o sucesso só virá para os que se animarem a
pensar o impensável.
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