CONSULTOR Y ASESOR ANALISTA DE EMPRESAS Y SERVICIOS

DISEÑADOR DE SISTEMAS DE TRABAJO EN ENTIDADES EMPRESARIALES

- Analizar, diagnosticar y gestionar un sistema empresarial; tanto el entorno como el atendimiento, garantizando el óptimo funcionamiento y la integridad de los servicios y recursos utilizados.

- Planificar, gestionar y supervisar las tareas del equipo humano bajo su responsabilidad.

- Formación, Experiencia Profesional y comercial con más de 15 años de experiencia en el sector turístico y comercial.

- Formación en Legislación Turística y comercial. Gestión y coordinación de equipos humanos.

ANALIZAR SISTEMAS EMPRESARIALES.

_ Especificación técnica de requisitos.

_ Diseño de la infraestructura de componentes.

_ Análisis de entorno y estructura del edificio empresarial.

_ Análisis de componentes decorativos y ergonomía.

_ Análisis de departamentos de gestión del sistema empresarial.

_ Definición de políticas de seguridad y primeros auxilios.

_ Análisis y planificación de personal empleado.

_ Análisis de las aplicaciones corporativas.

_ Análisis de requisitos, Planificación y estimación de ocupación.

_ Gestión de riesgos, de calidad y de satisfacción en sistema empresarial.

_ Protocolos de atención al cliente.

_ Legislación, Normativa, Seguridad de actividades empresariales.

_ Herramientas de control de calidad, gestión, realización y control de hotel

_ Evaluación, Elaboración y mantenimiento inventarios /recursos.

_ Evaluación de elementos existentes en mercado para proponer mejoras del sistema.

_ Evaluación de atendimiento y relaciones públicas existente

_ Evaluación de las políticas corporativas, seguridad y de satisfacción del cliente

_ Sistemas de Organización entre departamentos y Protocolos.

_ Comunicaciones. Fidelización, redes de atendimiento y objetivos anuales.

_ Gestión de proveedores, agencias y empresas colaboradoras.

_ Herramientas de diagnóstico y control de inventarios Análisis de rendimiento.

_ Monitorización, de análisis de las actividades comerciales.

IMPLANTACIÓN, EXPLOTACIÓN Y MANTENIMIENTO

 DE SISTEMAS EMPRESARIALES

_ Gestión de la implantación y administración de las actividades hoteleras.

_ Planificación y control de la implantación del propósito general.

_ Planificación y control de integración de los departamentos.

_ Mantener los recursos humanos y materiales.

_ Seguridad, Pruebas del sistema. Planificación. Análisis de rendimiento.

_ Control de organización. Gestión de calidad.

GESTIONAR Y FORMAR EQUIPOS HUMANOS.

Estimación de recursos humanos

_ Planificación, supervisión y control de las tareas del equipo humano

_ Técnicas de comunicación. Planificación y control.

_ Carácter Metódico y Organizado, Atención al Detalle

_ Capacidad para planificar y desarrollar su trabajo siguiendo un método eficaz.

_ Revisar todos los detalles técnicos de su trabajo y generar la documentación de control.

Flexibilidad y Autoaprendizaje.

_ Capacidad para adaptarse a los cambios rápidos, según el mercado.

_ Capacidad para asimilar e implantar las nuevas tecnologías en la empresa.

_ Manejar y valorar nuevos productos. Capacidad para adquirir nueva formación

_ Mantener una actitud flexible, autodidacta.

_ Dispuesto a adquirir y aprender nuevas habilidades, nuevos conocimientos y nuevas formas de trabajar.

_ Iniciativa para detectar de manera eficaz cuando es necesario una actuación si la situación lo requiere.

_ Tomar el control de la situación e implementar o proponer una forma de actuar sin necesidad de que otros se lo propongan.

_ Trabajo en Equipo y Capacidad para valorar las diversas actitudes. Habilidades, experiencias y puntos de vista dentro del equipo de trabajo. 

_ Capacidad para conseguir que el equipo alcance un acuerdo en sus objetivos y sean capaces de ponerlos en práctica.

_ Habilidad para fomentar las relaciones personales como precursoras de un buen equipo de trabajo.

Orientación Técnica e Interés

_ Capacidad para aplicar sus conocimientos técnicos para resolver problemas que surjan empresa.

_ Entusiasmo por las tareas técnicas y analíticas en las áreas del sector turístico.

_ Interés por conocer los productos empresariales disponibles para mejorar su trabajo.

_ Habilidades para resolver cuestiones técnicas y de relaciones en la empresa.

_ Firmeza y directo en las relaciones y en la comunicación con el equipo de trabajo.

Flexibilidad y Adaptabilidad

_ Capacidad para cambiar y modificar puntos de vista, métodos y comportamientos para poder adaptarse a las nuevas opciones emergentes.

_ Habilidad para encajar cambios en una situación particular y capacidad para realizar modificaciones en determinadas tareas en un entorno cambiante.

_ Mantener la eficacia o productividad en los distintos cambios y bajo la influencia de factores tanto positivos como negativos.

Responsabilidad y Compromiso

_ Capacidad para asumir tareas y obligaciones dentro de su entorno de trabajo.

_ Capacidad para controlar y corregir desviaciones de las tareas encomendadas.

_ Habilidad para transmitir y exigir al equipo humano las tareas que deben desarrollar.

Innovación y Capacidad de Innovación

_ Capacidad para proponer nuevas fórmulas de trabajo que sean las más adecuadas a los futuros cambios.

_ Habilidad de adoptar las tendencias más eficaces y con mayor visión de futuro.

Capacidad Analítica

_ Capacidad para adquirir información y manejarla para el mejor desarrollo de su trabajo.

_ Capacidad para obtener de la información que se maneja todo lo necesario para resolver las tareas que se le encomiendan.

_ Capacidad de valoración y ponderación de la información técnica.

_ Capacidad para obtener soluciones nuevas.

Toma de Decisiones

_ Capacidad para valorar toda la información disponible con el fin de tomar la decisión más adecuada en cada momento.

_ Capacidad para tomar decisiones oportunas basadas en la información que se dispone.

Manejo de la Información

_ Capacidad para identificar la información importante y urgente y para manejarla eficazmente.

_ Capacidad para organizar la información de forma que se pueda recuperar fácilmente.

_ Capacidad para analizar y ponderar la información transmitiéndola de forma eficaz a quien corresponda.

Planificación y Organización

_ Capacidad para planificar, organizar y gestionar el tiempo y las tareas que se deben realizar bajo su responsabilidad.

_ Capacidad para fijar objetivos y velar por su cumplimiento.

_ Habilidad para controlar de manera eficaz tanto al equipo humano como las tareas que deben realizar.

Resolución de Problemas

_ Capacidad de resolución de problemas complejos y habilidad para controlar situaciones imprevistas.

_ Capacidad para identificar los problemas y desarrollar actuaciones para su resolución. Analizar las situaciones y anticipar soluciones a los posibles problemas.

_ Desarrollar métodos reproducibles que permitan una mayor eficacia en la resolución de situaciones no deseadas.

Actitud Profesional

_ Capacidad para acometer las tareas de manera responsable y profesional.

_ Capacidad para producir resultados de calidad que otorguen crédito al propio trabajador, al equipo y a su empresa.

_ Mantener y observar las normas sociales, éticas y organizacionales en el trabajo. Honestidad y honradez.

Estrategia y Planificación

_Capacidad para planificar a largo plazo sus actuaciones y capacidad para traducir estas actuaciones en acciones concretas que serán controladas y valoradas para que sus resultados puedan ser utilizados correctamente en planes futuros.

_Capacidad para valorar estas acciones concretas y proponer acciones correctivas en caso de desviación del plan.

Motivación Laboral

_Capacidad de superación continúa en su trabajo.

_Capacidad para valorar su propio trabajo y el de su equipo.

_Habilidad para saber rodearse de gente capacitada y trabajadora que permitan un desarrollo óptimo de sus tareas.

SOCIEDAD CORRECTIVA O CORREGIR LA SOCIEDAD

Las leyes que toman el poder en las sociedades de países desarrollados, no siempre son medidas correctivas y si opresivas. Siendo así, se fomenta los diferentes agujeros en dichas leyes, para que en cierta forma, se ofrezca posibilidades a tener disminuidas las penas e incluso el poder salir de las puniciones sin sufrir dichas correcciones opresivas.

La sociedad correctiva es un estudio de acciones para que desde un punto de vista sistemático y burocráticamente organizado, fomente soluciones al gran problema de la delincuencia. Su causa, su efecto en la sociedad y las posibles acciones correctivas para crear un clima de sociedad organizada y creativa en soluciones.

Las interpretaciones de las Leyes en muchos países desarrollados muestran que los delincuentes presos en cárceles son; no trabajadores, asociales, improductivos y inadecuados socialmente. Algunos sectores sociales ven a los delincuentes presos como inferiores, y los marcan para subyugación, trabajos forzados, y eventual olvido de cualquier tipo de acción correctiva. Considerados peligrosos y de difícil manejo.

La sociedad correctiva, visiona los efectos de la ley en los grupos sociales en razón de inferioridad o de preconceptos. Aunque la ley es igualitaria para todos los estratos sociales, siempre tienen efectos diferentes según la notoriedad económica, la proliferación racial y la aceptación o no del delito por parte de la sociedad.  

Y es en donde vemos que las medidas socio-correctivas, que se implantan en La mayoría de las cárceles de estos países, se demuestra que son “campos de concentración” para encarcelar los individuos que la sociedad reyecta, muchas veces abandonados al ostracismo y a odio social. Esto me lleva a pensar que las leyes, en cierto modo, potencia el individuo antisocial, pues las medidas correctivas no funcionan y los presidios son simplemente locales para acumular personas de forma que sean pasto de la miseria intelecto-social.

Tampoco es crear La idea que son locales para funcionar como ghettos, campos de detención temporaria, y campos de trabajos forzados. Pues al haber esta población carcelaria, los costos de manutención y de reeducación son altos. Corregir a esta gran masa creciente de individuos, se convierte en debate de los diferentes entes sociales y políticos, lo correcto sería como hacer que leyes, reforma social y auto sostenibilidad sean enfocados a una misma dirección.  

No se trata de humillar a condenados, ni tampoco que estén al servicio de gobiernos como mano de obra sin especialización y sin valor alguno para la sociedad. Al contrario se les debería reeducar ofreciendo un amplio campo de actividades ocupacionales que les influyan a definirse como una persona con conciencia de clase, con objetivos sociales y con la definición que su delito, fue el fin de su anterior vida al margen de la sociedad.

¿Entonces como se puede potenciar estos cambios?, ¿Cómo convertir una sociedad carcelaria en una sociedad productiva? Y ¿Cómo esto también influya al descenso de la delincuencia establecida?

Es en sí un gran problema, pues con sentido común podemos decir que reformar un delincuente y que este sea un bien preciado a la sociedad, es aceptar que el individuo puede ser delincuente y por ende una forma productiva de vivir. Siendo así, ¿será que los castigos carcelarios tienen que tener otro tipo de correctivo?

Y es aquí donde me viene a la cabeza el tema de los antiguos egipcios, que sin tener nada a ver, me influye a pensar y recrear políticas de corrección social, dar soluciones sociales y a la vez que sea un castigo contra la delincuencia.

No se trata de mandar delincuentes peligrosos a cámaras de gas, corruptos a la cárcel y manejar la bolsa atrás de las rejas, ni de poner la juventud dentro de correccionales donde la explosión hormonal y fuerza juvenil sea detonador de nuevos delincuentes.

La idea de que el trabajo manual duro es una manera, no solo de castigar a los delincuentes sino también, de educarlos a ser conscientes sociales y apoyar los objetivos de las leyes correccionales de cada gobierno, es tomada muchas veces de una forma radical. Pues hay que evitar los a menudo humillantes tratos sin sentido, e imposiciones de trabajo sin equipo, ropa, alimentación, y descanso adecuados. También hay que evitar obtener ganancias económicas con este tipo de corrección penitenciaria.

Sin embargo se puede potenciar la ganancia social, colocando esta masa de mano de obra paralizada en presidios, creando soluciones medio ambientales, promoviendo desarrollo comercial de localidades distantes, reforestación y limpieza de capas forestales, batallones anti incendios y equipos para eventuales desastres naturales.

Intensificando estas acciones, conseguimos que la sociedad acepte la idea que estos delincuentes presos, tienen un aprovechamiento correcto y a la vez los mismos se conviertan en individuos útiles a la sociedad. A la vez conseguimos formar mano especializada sin tener que recurrir a trabajos forzados, pues a mayor desarrollo de la sociedad, más oportunidades tendrán los individuos que salen de la delincuencia a través de esta actividad correctiva, para incorporarse a una sociedad que no los cuestione o los convierta en pasto del preconcepto.

Con un plan de acción enfocado en organizar soluciones, conseguiremos reducir costos, formar personas con objetivos sociales definidos y con efectos positivos en la sociedad. Actualmente necesitamos actuar localmente en problemas de reciclado, transporte y recuperación medio ambiental para conseguir efectos globales, mostrando a la población que educar y actuar no es cuestión de los gobiernos y si de cada uno de nosotros.

Por causa de la ceguera humana, de vender la imagen de que los delincuentes son individuos desechables de la sociedad. Porque el ser humano es capaz de construir mundos, pero también infinitamente capaz de destruirlos. Tenemos que aprender a dejar esa percepción social y dedicarnos a dar esperanza a la humanidad.  

Muchos gobiernos cuentan con todos los medios y mecanismos necesarios para responder y reaccionar ante la delincuencia establecida, pero puede ser que no estén preparados para anticipar y evitar estos problemas, o prevenir que vuelvan a ocurrir. Puede ser más costoso a largo plazo tomar un enfoque reactivo.

Las diferentes faltas o errores en leyes en la sociedad desarrollada, han demostrado que los problemas relacionados con la vida social tienden a persistir cuando se implementan acciones de remedición y corrección inadecuadas o cuando no se toma ninguna acción.

El desarrollo de un plan de mejoramiento, que incluya medidas correctivas y preventivas, ayuda a los gobiernos a tomar acciones eficaces para combatir y prevenir en forma pro-activa, las prácticas que puedan conducir a la delincuencia a valores porcentuales mucho más bajos.

Un plan de acciones correctivas para enfrentar la delincuencia, debería incluir medidas para contribuir a su rehabilitación (incluyendo su salud física y mental) y su reintegración en el mercado laboral y en la comunidad. Siempre que sea posible, se debe consultar a proveedores de servicios de entidades públicas o de ONGs con experiencia en el apoyo a delincuentes recuperables, porque tienen un conocimiento mayor sobre los problemas que enfrentan y sus raíces.

En general, un plan de mejoramiento de sistemas debe:

Proveer detalles sobre las respuestas específicas de la sociedad a los problemas encontrados, asegurando que los delincuentes presos siempre estén en actividades correctivas y que haya mecanismos establecidos para responder a los problemas encontrados.

Abordar la raíz del problema, incluyendo las políticas y prácticas que contribuyen con soluciones del problema. Mapear los riesgos y sus causas (los procesos legislativos, funciones operacionales, o brechas estructurales que causan los problemas).

Utilizar los resultados de las evaluaciones para aumentar la eficacia del plan de mejoramiento de sistemas de la gerencia de la delincuencia, estableciendo metas a corto plazo y a la vez globalizar el éxito social.

DEZ MANDAMENTOS PARA FRACASSAR COMO GERENTE

Muitos gerentes da hotelaria têm vida profissional curta porque continuam insistindo na prática dos mandamentos que não levam ao sucesso, mas sim rapidamente ao fracasso. Para os profissionais que estão iniciando e os veteranos que pretendem mudar, mencionaremos esses mandamentos, os quais, se evitados, levarão qualquer gerente ao profissionalismo e, conseqüentemente, ao sucesso:

1) FALTA DE OBJETIVO DEFINIDO: O objetivo de muitos gerentes do hotelaria é ganhar dinheiro a curto prazo. Por isso, não chegam ao sucesso, pois ganhar dinheiro é conseqüência de um objetivo bem definido (construir uma boa carteira de clientes satisfeitos e fieis; ser o melhor gerente da região/empresa; crescer profissionalmente etc.).

2) FALTA DE PLANEJAMENTO: Muitos gerentes do hotelaria trabalham bastante e produzem pouco, fazendo com que as 24 h do dia fiquem curtas, exatamente por falta de planejamento. Com isso, andam em círculo, sem fidelização dos clientes e fazendo sempre a mesma coisa, deixando de prospectar novos clientes/mercados, além de não executarem outras atividades importantes do processo da estância dos clientes. (pesquisar satisfação pós check out, por exemplo).

3) FALTA DE CONHECIMENTO DO MERCADO: Como muitos gerentes do hotelaria não gostam de atualizar conhecimentos  (e ainda alegam que é por falta de tempo), a quantidade de profissionais que conhecem o mercado  é baixa. Quem conhece pouco não tem segurança para falar com convicção sobre a demanda ou oferta do mercado, e não pode ser eficiente em “vender” o seu empreendimento.

4) FALTA DE AUTOCONFIANÇA: Se o gerente não confia em si próprio, como pode confiar na sua empresa/produto/preço? Será que pode transmitir confiança e também conquistar a confiança do cliente? Lembramos que a primeira coisa que o cliente compra é a confiança no gerente.

5) FALTA DE INICIATIVA: Muitos gerentes do hotelaria são reativos e ficam na dependência das instruções de seus superiores, sobre o que fazer e como fazer. No mundo moderno ser ativo já não é mais vantagem, pois o diferencial está na pro-atividade, nos profissionais que agem por antecipação.

6) FALTA DE PERSISTÊNCIA: Na atividade de hotelaria, lida-se com todo tipo de cliente, do mais simples ao mais complicado. Por isso, o gerente se depara com obstáculos todos os dias, os quais só serão vencidos pelos profissionais persistentes.

7) FALTA DE MOTIVAÇÃO E ENTIUSIASMO: Exatamente pelas dificuldades do dia a dia no mundo da hotelaria, muitos profissionais perdem a motivação e o entusiasmo com facilidade. Como são dois combustíveis essenciais para o atendimento aos cliente, só têm sucesso os gerentes da hotelaria que estão sempre em busca de motivos para agir e que irradiam energia positiva aos seus clientes através do entusiasmo.

8) CULPAR OS OUTROS PELO FRACASSO: O gerente que tem baixo desempenho geralmente atribui o seu fracasso a outros fatores, tais como: mercado, concorrência, liderança, clientes exigentes, crises, preço etc. Para que se tenha sucesso em hotelaria, é fundamental a auto-avaliação para eliminar fraquezas e aumentar fortalezas, pois reclamação não leva a lugar algum.

9) TER MEDO DO “NÃO” DO CLIENTE: Esse é o grande problema de muitos gerentes do hotelaria, o que não acontece com o verdadeiro profissional de hotelaria, que faz do “não” o início do processo vitorioso da atenção ao cliente. As vezes onde inicia-se o sucesso para os gerentes do hotelaria profissionais, radica na palavra “NÃO”.

10) TER MEDO DO CONCORRENTE: Concorrente não mata ninguém, apenas é cruel com os gerentes do hotelaria que não estão preparados para atuarem no mercado competitivo. O bom concorrente serve de espelho para o gerente que almeja o sucesso. Em vez de ter medo ou querer denegri-lo, é mais aconselhável observar o que ele faz de bom para superá-lo. 

MAESTRÍA EN GERENCIA DE NEGOCIOS

Tomado del programa de Maestría en Gerencia de Negocios de la Universidad de Harvard, Division del Doctorado.

LECCIÓN UNO:

Un pollito amarillo se encontraba en el campo paseando distraidamente cuando de repente aparecio un gavilán que lo empezó a sobrevolar con la intención de comérselo. Al darse cuenta de su situacion, el pollito se refugio debajo de una vaca y le pidio ayuda: "Señora vaquita, señora vaquita, por favor protejame del gavilán ".

La vaca muy amable se hizo caca encima del pollito con la intención de esconderlo del ave de rapiña. Cuando el pollito se vio sumergido en caca, saco la cabeza de la misma en busca de luz y grito para reclamarle a la vaca. Al asomarse afuera lo vio el gavilán quien inmediatamente lo saco de la caca y se lo comió.

TIP GERENCIAL 1: No todo el que te tira mierda es tu enemigo.

TIP GERENCIAL 2: No todo el que te saca de la mierda es tu amigo.

TIP GERENCIAL 3: Si estas en la mierda hasta la coronilla, no digas ni pio porque te lleva el diablo.

LECCIÓN DOS:

Un cuervo estaba sentado en un árbol, sin hacer nada todo el día. Un pequeño conejo se dio cuenta de esto y le pregunto: ¿Puedo sentarme como tu y pasarme todo el dia sin hacer nada? El cuervo respondió:

"!Claro, porque no!". El conejo se sentó en el suelo, y descanso. Repentinamente, apareció un lobo, que salto encima del conejo y se lo comió.

TIP GERENCIAL 4: Para estar sentado sin hacer nada, debes estar muy, pero muy alto...

LECCIÓN TRES :

Un pavo estaba hablando con un toro: "Me gustaría poder trepar hasta el tope de ese árbol, pero no tengo energías" decía. "Bien, ¿porque no comes un poco de mi mierda?", dijo el toro. "Esta llena de nutrientes".

El pavo probo un poco de la mierda, y noto que realmente le dio suficiente fuerza para alcanzar la primera rama del árbol. Al siguiente día, después de comer otro poco de mierda, alcanza la segunda rama. Finalmente, después de dos semanas, el pavo estaba orgullosamente trepado en el tope del árbol. Mas tarde, sin embargo, fue repentinamente tumbado del árbol por un campesino, que le disparo con su escopeta.

TIP GERENCIAL 5: Puedes llegar al tope comiendo mierda, pero esto no te mantendrá allí.

LECCIÓN CUATRO:

Cuando el cuerpo fue creado, todas las partes querían ser el jefe.

El cerebro dijo: “Yo debería ser el jefe, porque controlo todas las respuestas y funciones del cuerpo”.

Los pies dijeron, "Nosotros debemos ser los jefes, ya que cargamos con el cerebro y lo llevamos a donde el quiera."

Las manos dijeron, "Nosotras deberíamos ser las jefas, porque hacemos todo el trabajo y ganamos todo el dinero."

Finalmente, el ano hablo. Todas las partes se rieron ante la idea de que el fuera el jefe. Entonces, el ano se puso en huelga, se tapo y rehusó trabajar.

En poco tiempo, los ojos se enrojecieron , las manos se crisparon, los pies cojearon, el corazón y los riñones colapsaron, y el cerebro comenzó a arder en fiebre.

Eventualmente, todos decidieron que el ano seria el Jefe, y el percance se supero. Todas las demás partes hicieron todo el trabajo mientras el culo se la pasaba sentado y lleno de mierda.

TIP GERENCIAL 6: Usted no necesita ser un cerebro para ser Jefe, cualquier pura mierda que se plante puede hacerlo.