ESTRATEGIAS PARA EL MARKETING VIRTUAL HOTELERO, VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE

Hoy en día, la mayoría de los hoteles y negocios turísticos tienen una página corporativa en alguna
red social, pero muchos no están seguros de cuánto tiempo dedicar y qué resultados esperar. 

¿Son las redes sociales un canal de ventas, marketing o servicio al cliente?
En Guía Gestión se aborda y se le da contexto estas preguntas y más. Estos son los aspectos más destacados de nuestra discusión, ofreciendo respuestas a la decisión de los hoteleros, gerentes de ventas y servicio al cliente para dar las mejores maneras de hacer presencia en las redes sociales.

¿Están disminuyendo la popularidad y el boom colectivo de las redes sociales?

Se rumorea que las personas (hipotéticos Clientes) están cada vez menos interesados en las redes sociales en Internet. De hecho, varios estudios apuntan que es exactamente lo que esta ocurriendo entre los usuarios de una determinada clase social y entre una faja de edad. Pero viendo esta información desde el punto empresarial, veremos que es una categoría que no representa mercado de actuación, ya que los servicios de hostelería y de atención al cliente, esfuerzan sus objetivos en aquellos clientes que si están interesados por adquirir productos usando las redes sociales, ya que se estima y mucho las opiniones de los usuarios digitales.

Antes era muy valorado la reserva y el sigilo para con la información personal,  ahora lo que importa es el compartir actividades, viajes, valoraciones y cualquier tipo de comentario sobre lo que se ha hecho en algún momento especial de la vida, incluso se publica gráficamente e instantáneamente.

¿Significa esto que los comentarios dan mayor valor a quienes ofrecen servicios?

Por ahora, con el avance de los medios informativos a nivel inmediatez, es más que importante tener presencia en las redes sociales, porque lo que ocurre en un determinado punto, es propagado a la velocidad de la ADSL. En cualquier parte del mundo con acceso a a redes. Y para muestra un botón. Las preguntas más pronunciada por cualquier cliente de hoteles y restaurantes, (por mencionar entre tantos) es la de ¿tiene WIFI? ¿Tiene Contraseña? ¿Está libre para usar?, y todo eso para poder conectarse a una red social y sentirse informado, acompañado y mejor aun, el de informar o dar alguna opinión.

Y a menos que usted no quiera acompañar este ritmo de compartir, de mantener su privacidad empresarial fuera del alcance de posibles clientes, sería interesante que tome nota de esta afirmación. Las redes sociales mueve más de 2.000 millones de usuarios en el mundo,

¿Le parece relevante para su empresa la presencia en las redes sociales?

Optimice su Presencia en las redes sociales. Para asegurarse de que la gente pueda encontrar su página y que la información sea exacta, útil y atractiva, es necesario se mostrar y compartir en alguna de las redes sociales, al igual que a optimizar su sitio web en los buscadores de internet tradicionales. Esto significa agregar categorías para identificar su tipo de negocio, una buena descripción, información sobre la ubicación y las fotos.

Pero el poder real en las redes sociales, es lo que los usuarios que han pasado o están en su negocio, puedan informar de lo que encontraron o disfrutaron sobre su hotel o restaurante, y para eso usted tiene que fomentar que el cliente sea el mejor comentarista  y que pueda interactuar con usted,  registrando y etiquetando en fotos y opiniones de su empresa en dichas redes sociales.

Como cualquier famoso de las escenas o cantante de éxito, hay que promocionar su club de fans, tiene que crear campañas de fidelidad entre sus clientes. Que mejor que las redes sociales donde activar audiencia, ofrecer ofertas donde pueda participar su cliente objetivo y donde por supuesto convertir indecisos en futuros clientes.

Cuando usted muestra calidad y servicio en las redes sociales, verá que los seguidores aumentan y estos a su vez propagan de una forma positiva entre los contactos de sus redes personales, atrayendo de una forma fluida nuevos clientes ávidos de experimentar lo que ya están sabiendo sobre su empresa. Esto solo está indicando que si usted tiene algo bueno para compartir, tendrá más éxito de ventas si lo publica en redes sociales.

Un error que puede ser catastrófico es comenzar a difuminar la calidad en medio de la cantidad, si usted tiene un buen producto a vender, tendrá que mantener dicha calidad y servicio, no puede dedicar su esfuerzo empresarial a masificar el consumo de su negocio si no ha creado una perspectiva en el tiempo y hasta dónde quiere llegar, especialmente si esta usando la red para que su producto sea consumido. Pues tan buena es la red para desparramar su éxito, como tan bueno para caer en desgracia.

Los clientes no solo son los que va a conseguir a través de las redes sociales, también son los que le han visitado, conocen su producto, su servicio, su calidad. Ellos disponen de la valiosa prueba a presentar entre las opiniones generales en muchas de las redes sociales. Por eso es bueno “reclutar” estos clientes expertos con un buen deseo “vuelva siempre, les estaremos esperando”. Fomentar un feedback en su empresa de todos aquellos que ya conocen su negocio, esto hará que siempre este situado en el top de su mercado.

Incentivar a los clientes es en fin la mejor manera de mantener un ritmo positivo de ventas, aparte que mantiene un gran ahorro en difundir lo que su empresa ofrece. Pero no es suficiente agradar al mismo, también tiene que compartir lo feliz que ellos se encuentran al disfrutar incentivos que son ofrecidos como parte de la lealtad para con sus servicios o productos.

¿Cómo? A través de unir estrategias de comercio, la satisfacción del cliente y la lealtad, usando tácticas de marketing presencial, marketing personal y marketing virtual. Dando una visión de solidez en la calidad ofrecida. Al final todos somos “fashion-victims” de cualquier producto en el mercado, creando un movimiento “deseo tener lo que tú tienes”. Y si a todo esto lo exponemos en las redes sociales, dando libertad para compartir opiniones, fotos y vídeos en las redes sociales, tendremos el embrión del éxito en presencia social.

El verdadero poder de las redes radica en sus características de uso compartido. Las personas están más influenciadas por la actividad de amigos y consejos que por los anuncios de marketing, por lo que hay un incentivo para movilizar a sus clientes para ayudar a difundir la palabra. Cuanto más les gusta, comentar y compartir su contenido, mayor es su alcance.

Pero no todo el contenido es igual, a veces no se puede mostrar que la piscina del hotel es tamaño olímpica y con climatización si al lado de la misma tiene un kiosco destartalado o con las mesas de publicidad descascadas por el sol. Hay que cuidar el paisaje y el paisajísmo. Estamos en la era del boom de "la visión periférica" de los clientes, son más observadores, son más eficientes al encontrar fallos entre los comentarios expuestos en las redes sociales.

Los datos también indican que diferentes acciones posteriores tienen diferentes valores en el cálculo de los comentarios, pues no es lo mismo gustar lo que se lee que participar con opiniones, incluso contra-opiniones. Existe una jerarquía de valores de menor a mayor entre los que les gustan lo que ven a los que opinan de lo que ven. Por eso no siempre se puede tener un grado de objetividad en el posicionamiento de su publicación en las redes sociales.

Considere las opciones de publicidad de pago. Pues dependiendo de temporada o de flujo de clientes, procedencia de los mismos y lo que desean encontrar en su establecimiento, puede hacer fluctuar a menos el caudal de reservas o disminución de ventas.

¿Porque ocurre esto si estamos volcados en las redes sociales? 

Sencillo, como todo buen negocio en la red, cualquier empresa que se precie de mantener los costes de una red social y ponerla gratis al servicio de las personas, mantiene un AS en la manga. Y Este se llama el control de posicionamiento. El que tengas más visitas no significa tener más clientes, pero si las visitas se ven hipnotizados por una publicidad arrolladora, con seguridad van a querer lo que esa publicidad ofrece, ahí entra el control de acceso de las redes, haciendo un padrón de valores con los clicks alcanzados. Entonces vienen ofreciéndote la posibilidad de ganar ventas gracias a un pequeño fomento de su publicación.

Y es ahí donde entra toda la maquinaria de guerra de las redes sociales, encaminando tu marketing a sectores de usuarios ávidos de clicks, de ver, de abrir, de comentar, más que solo al final significa que cada click tiene un valor, y cada red social también. Esto ayuda a mantener su marketing sin ser estorbado con mensajes de otras empresas, pero tiene el doble propósito que obliga a pagar por la publicidad si quieres una garantía de que vas a aparecer en vanguardia.

Las redes sociales ofrecen una variedad de opciones de pago para ayudar a gobernar "el compromiso impulso" y construir su base de clientes virtuales. Que incluye características en los emails de propiedad de cada red y que redirige los visitantes a su sitio web con anuncios de dicha red social.

¿Pero vale la pena la publicidad corporativa en las redes sociales?

 Es recomendable a la hora de probar el marketing virtual de pago, el mantener una vigilancia sobre los resultados para determinar si el contenido de la misma vale la pena para amplificar su público objetivo. A veces estas características de marketing son más baratas, contratando un especialista en marketing de redes que controle las actividades de su empresa en dichas redes. Pues tendrá mas agilidad a la hora de puntualizar opiniones, redirigir publicidad, avivar a los usuarios y ser más efectivo para sus ventas. Use modelo de atribución de Google Analytics para entender el papel de algunas redes en las decisiones.

Usar las redes como el departamento de atención al Cliente

Para los empresarios de hostelería y restaurantes, probablemente, la razón más convincente para mantener una presencia activa en las redes sociales es su creciente popularidad como un canal de atención al cliente. Y esto es debido al uso de otras redes donde se efectúan reclamaciones a servicios, a entidades públicas y a empresas, las llamadas redes de “jurado público”. Donde cada vez más usuarios están declarando aquellos acontecimientos que les dejarán con algún mal sabor de boca. Dado su carácter público y la facilidad de uso compartido, esto exige una vigilancia adicional.

Entonces, visto así, las redes sociales se han convertido en una extensión del servicio en la donde la gestión de muchos negocios de hostelería y restaurantes. Un canal para ayudar a los clientes a escoger o planificar los servicios que requieren, pero también para conectar con ellos en el lugar y para mantenerse en contacto después de la estancia, todo lo cual es verdaderamente un compromiso significativo.

Escuchar, atender con dinamismo y responder con prontitud, proporcionan soluciones para la mejora de la satisfacción del cliente. Y esto se puede controlar en todos los canales sociales, con el seguimiento de su Índice de puntuación y comparar el rendimiento frente a los competidores.

Contener sus expectativas de ingresos, pues las redes sociales no son su sistema de reservas, pero puede crear un aplicativo para que el usuario de la red tenga acceso a su disponibilidad de ocupación y reservar. Es bueno recordar que la proliferación de los smartphones se debe en gran parte a la capacidad de entrar en redes sociales, en aplicativos de empresa, mantener conversaciones on-line, enviar o recibir fotos y vídeos. Incluso los medios de pago están estudiando y poniendo en practica el fin de las tarjetas de crédito gracias al uso de estos celulares, cada vez más personalizados e independientes en un mundo de globalización.

Al final las redes sociales contribuyen con promocionar lealtad entre sus clientes, ofreciendo atención a los detalles, dando ofertas especiales, premiar la fidelidad, respondiendo comentarios y como no, dando calidad. Incluso son la herramienta para mejorar comunicación interna y ayudar en la coordinación de metas a nivel corporativo.

Probablemente el mayor impedimento para las redes sociales es convertirse en un canal de ventas por la intención de compra de los usuarios. No existen redes sociales de compra o venta, al contrario, son redes de actividad social, de conversar, de opinar, de compartir. Queda en manos de las empresas encontrar el camino para dar un aire más comercial a las redes sociales y que los usuarios se decanten por comprar servicios empresariales en las redes sociales. El camino ya se inicio con las redes de “compra venta o de desapego” que poco a poco se han introducido en estas redes sociales. Incluso se puede definir un pequeño colapso de las mismas por culpa de los grupos cerrados que se perciben hasta en los servicios de mensajería via celular.

Los indicadores clave de las redes sociales lo notamos en los comentarios de los propios usuarios, hablando de cuantas veces gustaran de lo que ellos publicaron, de la cantidad de opiniones de terceros, o incluso de la popularidad de “video-bloggers” que se dedican a entretener a los demás, con lo que ellos piensan de algo que se convierte en moda o en desuso. Llega a ser multiplicador de visitas, dependiendo a veces de lo estrafalario o de lo psicodélico. A veces se valoriza en un total de estrellas, según lo interesante del asunto o producto.

En Resumen, una presencia bien administrada de las redes sociales puede tener beneficios en su marketing, ventas y servicios al cliente. La clave está en mantenerse disciplinado para dar satisfacción a sus clientes. Es prioridad, sopesar cuidadosamente los verdaderos canales de comercialización como su página web y marketing en buscadores. El benchmarking competitivo e informes actualizados, son necesarios para ayudar a su empresa a maximizar el rendimiento de su organización, proporcionando el análisis y inteligencia de actuación para con sus clientes.

DICAS PARA LIDAR COM A DESMOTIVAÇÃO NO TRABALHO, ERROS DA CHEFÍA

DICAS PARA LIDAR COM A DESMOTIVAÇÃO NO TRABALHO

O sucesso no trabalho em uma empresa normalmente é motivo de celebração. Neste período também é comum que os profissionais se sintam motivados. Mas, passado algum tempo, as tarefas podem se tornar tediosas, o trabalho cai na rotina e entra em cena o fantasma da desmotivação. Em geral, a desmotivação surge quando as necessidades ou objetivos do profissional não estão sendo satisfeitos.

Para alguns, as necessidades são básicas como pagar a comida e o aluguel. Assim, estarão mais preocupados com a remuneração e com o emprego, mantendo o desempenho e a motivação necessária para isso. Os que já atingiram o patamar das necessidades básicas vão querer um trabalho que traga satisfação pessoal. Algo que realmente gostam de fazer.

Detalhes que afetam a produtividade no trabalho. Acomodação ou desmotivação Muitos colaboradores não buscam fazer um trabalho diferenciado e criam um ciclo vicioso na relação acomodação e desmotivação.

SINTOMAS

O primeiro sintoma de desmotivação é a falta de comprometimento com prazos, horários, participação em reuniões, silêncio e ausência de idéias. O profissional desmotivado se torna apático, sem entusiasmo. Passa a adotar um comportamento de intrigas, pois as energias não estão voltadas para a realização das tarefas que precisam ser executadas. Nessa situação, a energia é dirigida para o lado negativo de tudo que vê.

Os profissionais desmotivados devem ficar atentos, pois passam a entregar o trabalho sem qualidade, começam a receber avaliações negativas e podem comprometer seriamente sua carreira. Há casos em que as atitudes do chefe também podem gerar desmotivação. Algumas pessoas não estão preparadas para liderar: dão ordens excessivas, elevam o tom de voz, não assumem os erros cometidos pela equipe e tem medo de tomar decisões. Isso reflete no trabalho dos subordinados que perdem a motivação pelo trabalho. O bom líder é aquele que sabe gerar o estímulo correto para que os subordinados tenham motivação. Mas o seu chefe não pode fazer com que você se sinta motivado. Essa responsabilidade é do profissional.

MANTENHA-SE MOTIVADO

- Esteja sempre disposto a encarar desafios;

- Se envolva nos objetivos da empresa;

- Estabeleça uma boa comunicação com a equipe;

- Seja proativo nas ações para eliminação dos problemas.

- Foque sempre na solução e não no problema.

  

HORA DE SAIR

Se a situação permanecer insustentável mesmo depois de tentar recuperar a motivação, talvez seja mesmo o momento de pensar em mudar de emprego. Tente fazê-lo pela porta da frente antes que seu desempenho despenque a um nível abissal.

É melhor sair como um excelente profissional, sem deixar cair o desempenho nem ter a imagem desgastada, porque Vivemos muito da imagem que construímos, e um momento de baixa pode implicar um descarrilamento irreversível na carreira.

DEMITA OS DESMOTIVADOS

Muita gente diz que funcionário tem de vestir a camisa da empresa. Aqui, todos são motivados, do diretor ao ajudante do almoxarifado. Acho extremamente desgastante ficar tentando motivar quem não está interessado em ser motivado. Concentro esforços para encontrar os felizes e deixo os outros para a concorrência.

Estou sempre me perguntando quem deve continuar comigo nos próximos cinco anos. Não adianta querer enxergar muito, além disso, pois as pessoas mudam. As que são ideais hoje nem sempre serão amanhã. Também faço questão que me admirem e respeitem. O funcionário não precisa gostar de mim e isso é bom, pois assim também não preciso gostar dele. Quero uma equipe com discordâncias e sentimentos. Quero gente de verdade esse é um dos principais ingredientes da receita para empreender.

ATITUDES EFICAZES PARA EQUIPE DE TRABALHO DESMOTIVADA

Sua equipe de trabalho anda produzindo pouco e cada dia mais desmotivada?

O ambiente de trabalho está pesado?

Se você é um bom líder, sabe que precisa mudar esse quadro, pois, se tudo continuar como está, a tendência é piorar. Então, é hora de agir e motivar a sua equipe!

SEJA CLARO E DIRETO

O primeiro passo é conversar com toda a sua equipe. Mostre os resultados (seja através de números, gráficos ou planilhas) e explique como a produtividade da empresa anda diminuindo.

Melhor ainda é chamar um por um de sua equipe e conversar de forma humilde, mas direta. Assim, você vai perceber quais são os membros de sua equipe que estão mais desmotivados e o motivo disso. Além disso, algum deles pode acabar lhe dando uma boa idéia para resolver o problema da equipe. Já pensou nisso?

RECOMPENSE OS BONS FUNCIONÁRIOS

Em muitas organizações, os funcionários ficam desmotivados por saberem que não vão receber nenhuma recompensa pelo seu esforço. Então, para motivar a sua equipe, o ideal talvez seja oferecer um bônus a seus funcionários, de acordo com o desempenho de cada um. Assim, cada pessoa pode se sentir mais animado para trabalhar e se superar. E a equipe inteira sai ganhando!.

Sua equipe pode estar desmotivada porque os funcionários acreditam que não serão recompensados por bom trabalho. Neste cenário, é indiferente para o empregado apresentar, ou não, um bom desempenho. Isto é péssimo para sua empresa, porque inibe a inovação e o esforço da equipe de conseguir resultados excepcionais.

Uma forma de resolver essa situação é recompensar sempre o trabalho que seja acima da média. Bônus ao alcançar certas metas, dias de folga ou até mesmo prêmios, são maneiras de gratificar os funcionários. Outra recompensa, bastante subestimada nas empresas, é um simples elogio público para um colaborador.

Algumas vezes a equipe pode estar desmotivada, porque não recebe um reconhecimento eficiente do bom trabalho que cada um desempenha. Sempre premie o trabalho que for acima da média. A falta de comunicação ou a comunicação feita de maneira ineficiente também podem frustrar seus colaboradores, que não entendem com clareza o que precisam fazer e seu papel nos objetivos da empresa. Sempre comunique-se de forma clara.

Para motivar a sua equipe, é preciso que você, como líder, tenha paciência, saiba observar as pessoas para estimular seus funcionários e mudar a situação da sua equipe. Motivação é essencial dentro de qualquer organização, seja ela de pequeno, médio ou grande porte.

COMUNICAÇÃO É ESSENCIAL

Sempre converse com a sua equipe e vá observando se existem “panelinhas” que criam situações desconfortáveis dentro da organização. Se você puder, desfaça os grupos, monte sub-equipes em times diferentes, para desfazer as “ilhas” e fazer todo mundo interagir melhor. Se o caso for mais grave, e de repente existirem fofocas e coisas mais pesadas sendo feitas, então pode ser necessário intervir de uma forma mais dura.

Descobrir quem está causando os desentendimentos na empresa, nesse caso, é algo que pode ajudar a encerrar a fonte dos problemas. Você pode fazer isso através de uma confrontação direta, ou negociações.

Não precisa ser necessariamente agressivo… Mas sim direto, claro e objetivo. Demonstre suas expectativas como líder sobre o que é um comportamento aceitável para um colaborador, e convide-o para sair da equipe, caso o colaborador “problemático” não esteja de acordo com os termos do grupo. E, se for necessária uma atitude mais enérgica, demita!. É melhor ter um a menos do que uma equipe inteira envenenada e desmotivada.

A causa da falta de motivação da equipe pode estar na falta de clareza sobre o trabalho que deve ser desenvolvido. Se as pessoas não sabem exatamente o que devem fazer no dia a dia e qual é a função do seu trabalho para os objetivos globais da empresa elas tendem a ficar extremamente frustradas.

O ideal é ser sempre o mais claro possível e se comunicar constantemente com seus colaboradores. Use os mecanismos de comunicação interna (como memorandos, e-mails e mensagens eletrônicas), mas encontre sempre tempo para uma conversa olho no olho. Procure ouvir ativamente e entender quais são as dificuldades e insatisfações dos seus funcionários. E, o mais importante, apresente soluções para as demandas que forem reportadas.

TIRE TODOS DA ZONA DE CONFORTO

A rotina de uma empresa, se mantida por muito tempo, coloca as pessoas no piloto automático. Isso deixa os seus funcionários parecendo robôs e a produtividade não aumenta. Para acabar com o marasmo, seja criativo: faça uma comemoração em um final de semana, tire fotos e se aproxime mais de sua equipe.

Montar uma boa equipe é muito mais do que reunir funcionários competentes e com bons currículos. Você precisa dar estrutura de trabalho e guiá-los para apresentar bons resultados para a empresa. Tem suas mãos um time desmotivado, acomodado no trabalho e que não busca a inovação?

CAPACITE OS FUNCIONÁRIOS

Uma excelente maneira de motivar sua equipe é apresentando conhecimentos, técnicas e idéias que sejam diferentes das aplicadas no dia a dia. A capacitação é muito eficiente porque traz para sua empresa novos ares e metodologias diferentes das que seus funcionários estão acostumados.

Os treinamentos podem ser internos, trazendo um professor para dentro da sua empresa, ou externos, quando você envia um ou mais membros da sua equipe para um curso em outra instituição. Seja qual for o método escolhido, estimule os funcionários a utilizar, no dia a dia, o que foi aprendido, este procedimento melhorará os processos de trabalho.

ENVOLVA A EQUIPE NA TOMADA DE DECISÕES

Quando sua equipe é envolvida no processo de tomada de decisões você aumenta a responsabilidade, estimulando um papel mais ativo de cada um. Apresente cenários completos para os funcionários e busque saber o que cada um entende do projeto como um todo. Com isso você cria um ambiente de gestão participativa, onde a equipe possui parte do poder de decisão. Porém, lembre-se: gestão participativa não é o mesmo que congestão. A responsabilidade final sobre cada uma das decisões sempre vai recair no gerente de projetos.

Você está realmente preparado para fazer sua equipe ter um salto de produtividade, foco e eficácia? Aprenda como motivar uma equipe, e sua carreira como líder está segura. Não se esqueça disso! Seu sucesso e multiplicar o seu próprio talento como um verdadeiro gestor de equipes.

UMA FOFOCA PODE CAUSAR ARRANHÕES  NA IMAGEM PROFISSIONAL DE ALGUÉM.

Mas é possível, sim, tomar algumas medidas para tentar reverter a situação. Antes de saber quais atitudes são essas, lembre-se que a melhor maneira de não cair na armadilha da boataria corporativa é justamente não fomentá-la. Em uma empresa, nunca se sabe até onde determinada informação pode chegar ou se foi distorcida. Por isso, não repasse boatos.

Seja racional: mantenha o autocontrole e busque aliados, ou seja, pessoas que possam o ajudar a combater a fofoca. Nunca tome uma decisão a partir de uma fofoca. Se o fizer, estará agindo de forma errada. Tudo o que a pessoa que inventou o boato quer é desestabilizar o alvo. Quem cai no jogo está perdido.

Junte-se ao inimigo, uma estratégia inteligente é, em vez de partir para o confronto, se aliar ao inimigo. Descubra quem é o fofoqueiro e faça o contrário do que ele imagina. Tente se aproximar, com isso você o acompanhará de perto. O efeito surpresa nesse caso pode ser uma importante arma a seu favor.

É comum, ao ingressar em um novo trabalho, precisar de um tempo para se adequar e conquistar resultados. Porém, quando esse tempo se estende além do habitual, pode indicar incompetência para desenvolver o trabalho ou falta de interesse para aprender as novas funções. Os dois fatores são extremamente prejudiciais ao empregado.

Peça apoio à chefia: busque o aval e o apoio dos chefes, conforme as circunstâncias, só isso já será suficiente para abafar o caso e gerar a credibilidade necessária à vítima. Esclareça publicamente, juntar a equipe e tentar esclarecer as coisas é uma forma de contornar a situação. Mas quando há comprometimento do desempenho ou o emprego da pessoa entra em jogo, o melhor é pedir uma investigação interna, envolvendo chefia e profissionais de RH que possam mediar e analisar de fora a questão. Dependendo da gravidade do caso, uma acareação também pode ser uma saída, pois colocar a vítima frente ao fofoqueiro ajuda a eliminar qualquer nova possibilidade de invenções.

 Mostre (ainda mais) competência, o mais eficaz "cala a boca" em se tratando de fofoca é demonstrar um desempenho de qualidade e com conseqüências positivas para a empresa. O sucesso percebido por todos deve silenciar os maledicentes. O esforço do profissional deve ser redobrado. Além do trabalho, é preciso avaliar quais aspectos da sua imagem foram mais prejudicados e trabalhá-los.

QUANDO OS FUNCIONÁRIOS NÃO RESPEITAM O CHEFE, O ERRO É DELE

Não ser claro e objetivo ao definir procedimentos são um dos principais erros dos chefes. Se as determinações do chefe não são cumpridas, em geral, a culpa é dele mesmo. O diagnóstico é simples: despreparo para liderar uma equipe, mas o problema tem cura.

O potencial de liderança precisa ser aprimorado continuamente, com especial atenção para a sua principal ferramenta, que é a comunicação. O líder precisa saber falar e ouvir. Diversos erros cometidos pelos gestores estão relacionados à habilidade de transmitir mensagens claras, objetivas e coerentes aos subordinados. Mas ainda há outros, que podem ser facilmente corrigidos.

NÃO DAR O EXEMPLO

Os funcionários tendem a não seguir as recomendações do chefe quando não sentem confiança nele. Esse descrédito pode estar relacionado à percepção de que o gestor não pratica aquilo que defende. Essa conduta cria um clima de insegurança. E, pior, quem age assim corre o risco de perder vários talentos para o mercado, pois um dos principais motivos de pedidos de demissão é a falta de confiança nos gestores. Assim, se deseja que seus funcionários cheguem sempre no horário, por exemplo, você não pode se atrasar.

  

NÃO SABER OUVIR

Se suas orientações não estão sendo acolhidas, provavelmente você não está ouvindo seus funcionários. Chamá-los para dar recomendações ou exigir aprimoramento do desempenho e dos resultados é válido. Mas, se nessas ocasiões não for possível permitir que as pessoas dem suas opiniões e expressem suas vontades, crie outras em que elas possam contribuir.

O gestor que ouve valida o diferencial de competência que cada um traz consegue para o trabalho. O feedback freqüente promove um ambiente de trabalho saudável e enriquecedor. Isso conta muito para o engajamento da equipe, explica Mara. Se a empresa não tiver um programa de feedback regular e formal, promova encontros informais. Ouça seus funcionários, nem que seja durante um almoço ou café. As pessoas se sentem valorizadas e o gestor consegue conhecer melhor o perfil de cada um. Ocupar um cargo de chefia é sinônimo de mais responsabilidades e atitudes mais equilibradas. Saiba se você reúne as características que uma posição de liderança exige.

NÃO OFERECER DESAFIOS À EQUIPE

Para motivar funcionários, o gestor deve desafiá-los continuamente, envolvendo-os em novos projetos, por exemplo. Criar um ambiente de aprendizagem ajuda. Não estabelecer metas para a equipe e para cada um dos subordinados é outro problema que leva à falta de engajamento. A desmotivação também acontece por falta de referencial. Todos precisam compreender o que a empresa espera. O pior tipo de gestor é aquele que não atua com a equipe, está sempre ausente e só aparece para criticar os resultados.

DESAFIAR DEMAIS

Outra situação comum é a sobrecarga de trabalho, quando as metas e agendas propostas são impossíveis de serem cumpridas. A equipe fica extremamente desmotivada quando percebe que o que está sendo exigido não pode ser feito e quando não há espaço para propor mudanças.

USAR SEMPRE O MESMO CANAL DE COMUNICAÇÃO

De acordo com a programação neurolinguística (metodologia que busca o aprimoramento da comunicação e desenvolvimento humano) existem pessoas que têm mais capacidade de ouvir, outras que respondem mais aos estímulos visuais e as cinestésicas, que precisam do toque para assimilar uma informação. Na dúvida, use todos os recursos possíveis para se comunicar com seus subordinados.

Além de falar, recorra a elementos gráficos e tente mostrar como aplicar a teoria, colocando a mão na massa. Pense em dinâmicas criativas, capazes de sensibilizar as pessoas. Às vezes, propor uma atividade prática de alguns minutos traz mais resultados do que falar durante horas. É preciso levar em conta que, na equipe, as pessoas vão reagir de maneiras diferentes diante de um mesmo estímulo. O gestor tem de conhecer bem seus funcionários para identificar o que funciona melhor para cada um.

NÃO SER CLARO E OBJETIVO AO DEFINIR REGRAS E PROCEDIMENTOS

Para poder cobrar resultados de seus subordinados, o gestor precisa ser objetivo, apresentar regras claras e, se possível, indicadores de desempenho. O primeiro passo é mostrar a importância da norma ou pacto estabelecido, o impacto que isso gera na equipe e na empresa. O segundo é deixar claros os limites entre o que é negociável e o que não é. O gestor precisa deixar isso claro, logo no início.

NÃO CONFIAR EM SI MESMO

O chefe inseguro tem dificuldade de impor limites. Ele acha que, se disser 'não' à equipe será impossível manter um bom relacionamento com ela. Mas, às vezes, a liderança é solitária, há de fazer o que tem de ser feito, independentemente da aprovação dos outros. Aliás, se o líder tem necessidade da aprovação de seus subordinados, isso é um grave problema.

O líder que inspira a socialização e o coleguismo é importante, desde que não atrapalhem a eficiência. Um bom começo, para mudar essa realidade, é investir no autoconhecimento. O gestor que se conhece usa o que tem de melhor e, assim, consegue mostrar sua autoridade, não só pelo comando, mas pelo bom exemplo, que é uma estratégia muito mais poderosa de convencimento.

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Obtenga una visión competitiva detallada, Identificar las fortalezas y debilidades competitivas frente a sus competidores a través del análisis de conceptos de hospitalidad, con el apoyo de nuestros especialistas. Nuestro equipo de atención al cliente ofrece tanto la formación y el apoyo inicial y permanente para asegurarse de obtener el mayor valor en gestión de la reputación on-line. Ofrecemos seminarios de buenas prácticas adaptadas a cada grupo de interés, incluyendo Ventas, Operaciones, Marketing y Gestión de Ingresos.